می توان با توجه به نوع خدمتی که قرار است انجام شود یا محصولی که به فروش برسد الگویی برای بسته های کاری تعریف نمود تا هم موجب هم شکل شدن و نظم یافتن بسته های کاری شود و هم از لحاظ زمانی فرایندها را تسریع بخشد.
راهکار مدیریت بسته های کاری
نرم‌افزار مدیریت بستههای کاری سامانه‌های مدیریت به صورت منحصربه فرد برای سازمان‌های مختلف طراحی شده است تا فرآیندهای پیچیده مدیریت پروژه‌ها و وظایف را به‌طور مؤثر و خودکار مدیریت کنند.
بیشتر بخوانید ... بستن
این نرم‌افزار مبتنی بر Microsoft Dynamics 365 CRM ، به شما این امکان را می‌دهد که بستههای کاری (Work package) را بر اساس نیازهای هر پروژه یا تعهد خاص تعریف کنید و آنها را به افراد بخشهای مربوطه در مجموعه خود تخصیص دهید. بستههای کاری یا بعبارتی پروژه‌های بزرگ و کوچکی که هر تیم می‌بایست روی آن کار کند یا تسک‌هایی را برای آن انجام دهد، به‌طور دقیق زمان‌بندی یا بعبارتی برای هرکدام Estimated Duration تعریف خواهد شد و تمامی فعالیت‌های مرتبط با آنها به‌طور مستمر پیگیری میشوند. به این ترتیب، سازمان‌ها قادر خواهند بود تا از تمامی جزئیات پروژه‌ها و وضعیت انجام وظایف آگاه شده و گزارش‌های کاملی از پیشرفت پروژه‌ها در دست داشته باشند.
این نرم‌افزار قابلیت استفاده در تمامی بخشهای نرم افزار CRM همچون بازاریابی ، فروش و خدمات را فراهم می‌کند. با قابلیت‌هایی همچون مدیریت سطوح خدمت، گزارشگیری پیشرفته و امکان تعریف بستههای کاری به‌صورت سلسله‌مراتبی، سازمان‌ها میتوانند به‌طور بهینه و سریع‌تر پروژه‌ها و وظایف هر تیم را مدیریت کرده و از یکپارچگی و هماهنگی بین بخشهای مختلف اطمینان داشته باشند. این روش به مدیران هر مجموعه کمک می‌کند تا عملکرد کارکنان و تیم‌ها را به‌طور دقیق ارزیابی کرده و در نهایت، کیفیت و زمان‌بندی انجام پروژه‌ها را بهبود بخشند.
وجه تمایز مدیریت بسته های کاری سامانه های مدیریت
-
امکان به‌کارگیری در بخشهای مختلف سامانه
این راهکار در هر سه بخش اصلی نرم افزار CRM یعنی بازاریابی، فروش و خدمات قابل پیاده سازی است.
-
مدیریت سطوح خدمت
تعریف انواع سطوح برای ارائه سرویس‌ها.
تعریف خودکار بسته های کاری و تخصیص به متولیان مربوطه
برای تسریع در انجام امور امکانی در این راهکار گنجانده شده است به این ترتیب که شما خواهید توانست برخی از بسته های کاری را به صورت خودکار و سیستمی تعریف کنید.
امکان تعریف انواع بسته های کاری و تعیین متولی نوع بسته کاری
بعد از تعریف انواع مختلف بسته های کاری بسته به نوع سازمان و واحدهای مروبطه می توان بسته کاری ایجاد و آن را به کارمندان مختلف واگذار کرد.
امکان تعیین مهلت، متولی انجام و وضعیت برای هر بسته کاری
در حین ایجاد بسته های کاری خواهید توانست پارامترهای مختلفی را برای آن تعریف و مقداردهی کنید. مواردی از قبیل تعیین مهلت انجام، متولی انجام دهنده و نوع وضعیتی که بسته کاری هر لحظه در آن قرار دارد. (وضعیت یک بسته کاری می‌تواند در حالات ثبت شده، در جریان، کامل شده و لغو شده باشد)
امکان مدیریت سطوح خدمت (OLA) برای هر نوع بسته کاری
برای هر بسته کاری این امکان وجود خواهد داشت که موارد مربوط به سطوح خدمات را لحاظ کنند.
امکان اجرای گردش کار و اطلاع‌رسانی برای محدوده‌های هشدار و اتمام مهلت مجاز
امکان بهره گیری از گردش کار (workflow) قدرتمند مایکروسافت CRM و تعریف آن بر روی بسته های کاری برای ایجاد هشدارها و آلارمهایی بر روی بسته های کاری قابل تعریف خواهد بود.
امکان تعریف بسته های کاری به صورت سلسله مراتبی
با توجه به اینکه ممکن است هر بسته کاری تعریف شده دارای والد (parent) باشد یا اینکه خودش یک بسته کاری والد باشد این امکان در راهکار مدیریت بسته های کاری گنجانده شده است که بتوان در چند سطح و به صورت سلسله مراتبی بسته های کاری را تعریف نمود.
