پیاده سازی CRM
پیاده سازی به سبک سامانه های مدیریت
پیاده‌سازی سیستم‌های سفارش مشتری، به‌ویژه سی آر ام، بدون داشتن یک نقشه‌ی راه مطمئن و علمی امری پرمخاطره است. مؤید این نکته، پروژه‌های بی‌شماری است که در حوزه CRM با اهدف مشخص تعریف شده و درصد قابل توجهی از آن‌ها با شکست مواجه شده‌اند. سامانه‌های مدیریت با هدف ایجاد ارزش بیشتر و پیاده‌سازی موفق CRM و همچنین با درک و شناخت چالش‌های متعددی که سازمان‌ها در مسیر پیاده‌سازی موفق CRM با آن‌ها مواجه‌اند، با به‌کارگیری روش‌های استاندارد شناخت و تحلیل سیستم‌های سازمانی و با استفاده از روش‌های روز و استاندارد پیاده‌سازی نرم‌افزارهای سفارش مشتری و همچنین مدل‌های مدیریت تغییر، در مسیر پیاده‌سازی موفق پروژه‌های CRM سازمان‌ها گام برمی‌دارد.
شرکت سامانه‌های مدیریت با رویکرد ایجاد بیشترین ارزش برای مشتریان خود از طریق ارائه بهروش‌ها، راهکارها و خدمات استاندارد، در جهت پیاده‌سازی موفق نرم افزارهای سفارش مشتری گام برمی‌دارد. به همین منظور پس از برگزاری جلسات شناخت و جمع‌بندی نظرات کارشناسان و تحلیل‌گران، پیشنهادات (Proposal) سامانه‌های مدیریت با هدف ارائه راهکار مطلوب سامانه CRM سازمان ارائه می‌شود.
پیاده سازی CRM
مراحل پیاده سازی CRM
به صورت کلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (سی ار ام) در سه مرحله پیاده سازی خواهد شد؛ مرحله اول پیاده سازی، ایجاد زیرساخت و پایه سیستم و تشکیل یک سیستم جامع اطلاعاتی کامل و جامع خواهد بود، این مهم با یکپارچگی کانال‌های ارتباطی سازمان با سیستم CRM انجام خواهد شد (که به آن CRM تعاملی گویند).
مرحله دوم، پیاده سازی سیستم عملیاتی است، این مرحله منطبق با درخواست‌ها و ماهیت سازمان متقاضی، کاملا متفاوت بوده و نیازمند سفارشی سازی است. در این مرحله، کلیه جریان‌های عملیاتی مربوط به مشتریان که پس از تحلیل‌ها استخراج شده‌اند، در سیستم پیاده خواهد شد. این جریان‌ها بسته به نوع کسب و کار سازمان، جریان‌های عملیاتی حوزه‌های بازاریابی، فروش و خدمات خواهند بود.
پس از پیاده سازی دو مرحله قبل می‌توان اجرا و پیاده سازی سیستم تحلیلی را داشت، مرحله‌ای که سازمان را به سمت CRM تحلیلی و هوشمندی کسب و کار (BI) پیش خواهد برد. کلیه اطلاعاتی که در مرحله اول جمع آوری شده و در مرحله دوم مورد پردازش قرار گرفته‌اند، در این قسمت برای دریافت گزارشات تحلیلی و استفاده برای تحلیل وضعیت سیستم و سازمان استفاده خواهند شد.
ویژگی‌ها و قابلیت‌های راهکار CRM سامانه های مدیریت
مدیریت کانال‌های ارتباطی
نرم افزار CRM شرکت سامانه‌های مدیریت امکان مدیریت یکپارچه کلیه کانال‌های ارتباطی سازمان اعم از تلفن، اپ موبایل، پیامک، تلگرام، پورتال، فکس و ایمیل را در درون نرم افزار CRM فراهم کرده است.
- یکپارچه‌سازی تلفن‌های سازمان
- یکپارچه‌سازی ارسال و دریافت پیامک
- یکپارچه‌سازی فکس‌های خروجی و ورودی
- یکپارچه‌سازی فرایندهای ایمیلی
- یکپارچه‌سازی پیام‌های تلگرام
- یکپارچه‌سازی اپلیکیشن موبایل مشتریان
بازاریابی، فروش و خدمات
تمامی فعالیت‌ها و امور بازاریابی، فروش و خدمات سازمان به صورت کاملا یکپارچه مدیریت می‌شوند. کمپین‌های بازاریابی، سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش، وصول مطالبات، شکایات و نظرسنجی‌ها و غیره در نرم افزار CRM مدیریت می‌شوند.
- بخش‌بندی بازار و مدیریت کمپین‌های بازاریابی
- مدیریت سرنخ‌های فروش، فرصت‌ها و فاکتورها
- مدیریت محصولات و موجودی انبار
- مدیریت وظایف پروژه، بسته‌های کاری و ...
- مدیریت موردهای خدماتی و خدمات پس از فروش
- مدیریت گارانتی محصولات
هوش تجاری
سیستم CRM به هدف خود نمی‌رسد مگر آنکه گزارشات و داشبوردهای تحلیلی صحیح، دقیق و در لحظه‌ای را که به‌صورت کاملا یکپارچه از کلیه کانال‌های ارتباطی برای تصمیم‌گیری مدیران سازمان فراهم نماید.
- گزارشات و نمودارهای کاملا یکپارچه و تحلیلی
- داشبوردهای متنوع برای سطوح مدیریتی مختلف در سازمان
- دقت بالای گزارشات با توجه به یکپارچگی کامل با CRM
- داشبوردهای در لحظه، مبتنی بر داده‌های بلادرنگ
خدمت راه اندازی IFD
به منظور دسترسی به سرور Dynamics CRM و Dynamics 365 از Active Directory ویندوز استفاده می‌شود. بنابراین در صورت اینکه بخواهیم از خارج از شرکت یا سازمان به CRM دسترسی داشته باشیم به سازوکار دیگری نیاز خواهیم داشت زیرا دیگر امکان چک کردن کاربران در خارج از دامنه میسر نخواهد بود. لازم به ذکر است دسترسی به سامانه CRM می‌بایست همراه با رعایت موارد امنیتی و عدم آسیب‌پذیری به سامانه باشد. IFD مخفف عبارت Internet-facing deployment است که با راه اندازی آن احراز هویت‌ها (چه از داخل شبکه و چه از خارج از شبکه) به روش Claims based authentication صورت می‌پذیرد.
خدمت راه اندازی IFD
خدمت Clustering
شرکت سامانه‌های مدیریت، با توجه به لزوم پایداری بالای سیستم‌ها در سامانه‌های CRM به ویژه در سازمان‌هایی که اهمیت این پایداری دوچندان می‌شود و همچنین در راستای پاسخگویی به نیازهای مشتریان، خدمت راه اندازی کلاسترینگ را ارائه می‌نماید. خوشه بندی یا کلاسترینگ (Clustering) راهکاری برای برطرف نمودن این موارد و بالابردن ضریب اطمینان از آنلاین بودن سرورهاست. به نحوی که وقتی درخواستی به مجموعه کلاستر شده ارسال می‌شود چنانچه اولین سرور مشخص شده نتواند به درخواست پاسخ دهد (به هر دلیلی) این درخواست به سرور بعدی که در دسترس است ارجاع داده می‌شود.
خدمت Clustering
استقرار سیستم و آموزش کاربری
خدمات استقرار و پیاده سازی شرکت سامانه های مدیریت با هدف استفاده صحیح و راهنمایی کاربران به صورت حضوری ارائه می‌گردد. در این خدمت، کارشناسان خبره استقرار و آموزش سیستم شرکت سامانه های مدیریت با حضور در سایت مشتری نسبت به رفع دغدغه کاربران و راهبران و ارائه آموزش‌های کاربری، رفع اشکال و استقرار هرچه بهینه‌تر سیستم اقدام می‌نمایند.
پیاده‌سازی سایر فرایندهای سازمان
با توجه به بستر بسیار قدرتمند، قابل توسعه و انعطاف پذیر سیستم Microsoft CRM می‌توان سایر فرایندهای سازمان را نیز متناسب با اهداف و نیازمندی‌های سازمان به صورت یکپارچه با سایر فرایندها در این بستر پیاده‌سازی نمود.
