هفت گام برای انتخاب درست شرکای راهبردی Microsoft Dynamics CRM
انتخاب مایکروسافت برای هر شرکتی با وجود برند شرکت Microsoft، کار زیاد سختی نیست. انتخاب بهترین شرکای راهبردی برای پیاده سازی، حمایت و پشتیبانی راهکار CRM، درست شبیه به انتخاب یک جراح حرفه‌ای و کارکشته می‌باشد. هریک دارای پایان بازی مشابهی هستند اما روش‌های رسیدن به اهداف آن‌ها با یکدیگر متفاوت است. با استفاده از بهترین روش‌ها در هر صنعت، ممکن است ارزیابی شرکای CRM در پیاده سازی نرم افزار سی آر ام را نسبتا کم‌اهمیت بدانید، اما حقیقت این‌گونه نیست، به طوری‌که سطح ارزش و کارایی در هر شیوه و خدمتی متفاوت است.
این جاست که با انتخابی معقول و منطقی، موفقیت را برای شرکت خود به ارمغان خواهید آورد. در رابطه با جراحی نیز این‌گونه است؛ به طوری که شما هر پزشکی را برای جراحی انتخاب نمی‌کنید، بلکه پزشکی که سابقه بسیار خوبی از خود در این زمینه داشته و میزان موفقیت‌ها نسبت به ناکامی‌های او بسیار زیاد باشد را برای جراحی انتخاب می‌کنید تا نگرانی شما نسبت به قبل و بعد جراحی کاهش یابد.
در زمان انتخاب یک شریک راهبردی برای مایکروسافت در زمینه پیاده سازی نرم افزار Microsoft dynamics CRM، چندین عامل کلیدی وجود دارند که منجر به ایجاد بهترین بازخور برای شما خواهد شد. این عوامل عبارتند از:
- صلاحیت شریک راهبردی
شریک‌های راهبردی مایکروسافت با توجه به سطوح صلاحیت و شایستگی آن‌ها جهت طبقه‌بندی می‌شوند. زمانی که یک شریک راهبری را انتخاب می‌کنید، از تطابق میزان صلاحیت و شایستگی او با نیازهای شما اطمینان یابید. بسیار اهمیت دارد که راهکار شما برای کسب وکار آن‌ها مهم بوده و اولویت داشته باشد.
- تجربه صنعتی شریک راهبردی
داشتن یک شریک راهبردی مجرب در یک صنعت خاص، با پیاده سازی صحیح و اصولی، رسیدن به موفقیت را تسهیل می‌کند. با داشتن درکی درست از بهترین شیوه‌های قابل استفاده در صنعت خود، شریک راهبردی شما می‌تواند در فرآیند پیاده سازی و همچنین آموزش‌های راهبردی بسیار مؤثر عمل نماید.
- ارائه خدمات
آیا لیست خدمات ارائه شده توسط شریک راهبردی شما، متناسب با نیازهای کسب‌وکار شماست؟ این امر به ویژه در زمینه‌های کلیدی خدمات و پشتیبانی پس از پیاده سازی بسیار اهمیت دارد. بسیاری از سازمان‌ها در بسیاری از زمینه‌ها همچون سفارشی سازی نرم افزار CRM، آموزش‌های راهبری و یکپارچه سازی با سیستم‌های دیگر به خدمات نیاز دارند.
- مشتری‌گرا
آیا شرکای راهبردی شما برای یادگیری و به طور کامل درک کسب‌وکار شما اهمیت می‌دهند؟ انتقال فرآیندهای کسب‌وکار به گردش کارهای مؤثر در نرم افزار CRM، گام حیاتی در پیاده سازی نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM محسوب می‌شود. شرکای راهبردی شما نمی‌توانند این کار را انجام دهند مگر اینکه زمان و تلاش خود را برای درک بهترین شیوه کاری، متمرکز کنند.
- درگیری و مشارکت
برخی از شرکای راهبردی، به طور فعال به آموزش کاربران و مشتریان و مشاوره در حوزه نرم افزار Microsoft Dynamics CRM فعالیت دارند. برخی دیگر نیز این وظیفه را به مشتریان محول نموده‌اند. آیا شما منابع لازم جهت مدیریت آموزش کاربران و مشتریان خود را دارید یا جهت تسهیل این امر به شریک راهبردی نیاز دارید؟
- ارتباطات
ارتباطات باز در این امر می‌تواند به عنوان عامل کلیدی شناخته شود. پاسخ‌گویی سریع و صریح در پیاده سازی نرم افزار مایکروسافت داینامیک سی آر ام، بسیار مهم است. برقراری ارتباطات به طور مکرر، منجر به ساخت اعتماد، حفظ صراحت و به طور کلی تقویت و پرورش یک رابطه سالم در زمان کنونی و در آینده می‌شود.
- روابط فروشندگان مستقل نرم افزار (ISV)
آیا شریک راهبردی شما، روابط خوبی با فروشندگان مستقل نرم افزار (Independent Software Vendors) مربوطه دارد؟ طیف وسیعی از فروشندگان مستقل نرم افزار در صنعت فناوری و اطلاعات (IT) وجود دارند. این فروشندگان برنامه‌های کاربردی که با نرم افزار Microsoft Dynamics CRM یکپارچه است را به منظور قابلیت‌های بیشتر ایجاد می‌کنند. به طوری‌که راهکارهای Microsoft Dynamics برای اکثر فروشندگان مستقل نرم افزار در بازار شناخته‌شده و محبوب هستند.
- برای برنده شدن در صحنه رقابت کافی است، شریک راهبردی خود را درست انتخاب نمائید.
بنابراین، انتخاب یک شریک راهبردی درست برای موفقیت راهکار مایکروسافت داینامیک CRM حیاتی است. شرکای راهبردی مایکروسافت به بهترین شیوه، پیاده سازی، سفارشی سازی و خدمات‌دهی را برای راهکارهای مایکروسافت داینامیک انجام می‌دهند. داشتن شبکه‌ای قدرتمند از شرکای راهبردی به مایکروسافت اجازه می‌دهد تا روی به‌روزرسانی محصولات خود تمرکز کند، در حالی‌که مشتریان بهترین و باکیفیت‌ترین خدمات تخصصی را متناسب با نوع نیازهای خود از شرکای راهبردی مایکروسافت داینامیک CRM دریافت می‌کنند.
ترجمه و تدوین: محمد حمیدیان، اسماعیل توسلی
منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت