سه نقش کلیدی مایکروسافت CRM در صنعت آسانسور، پله برقی و بالابر
شرکتهای فعال در صنایع مختلف به فراخور ویژگی‌های محیطی و رقابتی آن صنعت، استراتژی‌های خاص خود را در پیشبرد اهداف سازمانشان اتخاذ می‌کنند. صنعت آسانسور و پله‌برقی یکی از صنایعی است که هم‌راستا با توسعه زندگی شهری، تقاضای روزافزونی را تجربه کرده است.
این افزایش تقاضا به ورود شرکت‌ها و رقبای جدید به بازار دامن زده و محیطی رقابتی را در این صنعت ایجاد نموده است؛ به طوری که امروزه مدیران شرکتهای فعال در زمینه آسانسور و پله‌برقی بیش از پیش به سوی اتخاذ راهبردهایی مبتنی بر مدیریت ارتباط با مشتری گام برداشته‌اند.
لذا نیاز به ابزاری قدرتمند جهت افزایش بهره‌وری و ارضای نیازهای مشتریان حوزه آسانسور، بالابر و پله برقی در این محیط رقابتی، امری ضروری به نظر می‌رسد. یکی از کاراترین ابزارهایی که در صنعت آسانسور، پله برقی و بالابر طراحی و تعبیه شده است، راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان شرکتهای آسانسوری سامانه‌های مدیریت است که بر بستر Microsoft Dynamics CRM طراحی و تولید شده است.
سه نقش مهم و کلیدی این راهکار در فرآیندهای کاری شرکتهای آسانسوری، عبارتند از:
1- یکپارچگی کامل با سایر راهکارها
با استفاده از این راهکار، امکان دسترسی به تمامی داده‌ها وجود خواهد داشت. همچنین قابلیت مدیریت قراردادهای تعمیر و نگهداری آسانسور، برنامه‌ریزی و انجام فعالیت‌ها، امور بازاریابی و فروش و خدمات پشتیبانی با استفاده از این راهکار امکان‌پذیر خواهد شد. کاربران با به‌کارگیری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شرکتهای آسانسوری قادر خواهند بود تا شاخص‌های کلیدی را از روی سیستم خود کنترل کرده و موجودی و داده‌های مشتریان را مدیریت کنند.
2- مدیریت ارتباطات
این راهکار قادر خواهد بود تا کلیه ارتباطات سازمان در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان را مدیریت کند. شرکت‌ها با استفاده از این ابزار کارا قادرند ارتباطی هماهنگ و منسجم را در حوزه CRM برای سازمان خود فراهم نمایند.
استفاده از تکنولوژی نقشه‌برداری آنلاین برای ردیابی تکنسین‌ها نمونه‌ای از کاربرد تکنولوژی در این صنعت است که نصابان به وسیله آن می‌توانند زمان بیشتری را با مشتریان سپری کنند و اتلاف زمان کمتری داشته باشند. در واقع این راهکار سبب می‌شود شرکت با استفاده از سیستم یکپارچه، نه تنها هزینه‌های خود را کاهش دهد، بلکه با کاربرد مؤثر از زمان و ارتباطی شفاف با مشتریان، آن‌ها را به خود وفادار سازد.
3- افزایش مشتریان بالقوه، مدیریت فرصت‌ها و فروش بیشتر
شرکت‌ها با کاربرد راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان Microsoft Dynamics CRM شرکتهای آسانسوری به آسانی قادر به مدیریت و پیگیری اثربخشی نمایندگان فروش خود خواهند بود. این نرم افزار شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا مشتریان خود را طبقه‌بندی نموده و میزان فروش در هر لحظه و هر مکان را با قابلیت گزارش‌گیری به‌دست آورند. این راهکار با استفاده از داده‌های یکپارچه همچون اهرمی قدرتمند را برای فعالیت‌های بازاریابی و فروش عمل خواهد کرد.
در این سیستم سازمان قادر به ثبت و مدیریت کلیه سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش خواهد بود. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شرکتهای صنعت آسانسور، شرکت‌ها را مجهز به یک سیستم فروش قدرتمند خواهد ساخت.
برخی از قابلیت‌های ماژول فروش نرم افزار سی آر ام شرکتهای آسانسوری عبارتند از: امکان تعریف ساختمان‌ها با مشخصاتی همچون وضعیت ساختمان (تخریب و فونداسیون، اسکلت‌بندی، تکمیل، نازک کاری)، نوع سازه، نوع کاربری، تعداد طبقات، واحدها، تعداد توقف‌های آسانسور، تعداد خطوط آسانسور، مالک، پیمانکار، امکان تعریف آسانسورها، امکان تعریف پیمانکاران، مالکان، امکان تبدیل فعالیت‌هایی مانند تماس تلفنی به یک فرصت بالقوه فروش و ... که همه آن‌ها با توجه به نیازهای صنعت آسانسور طراحی و تولید شده است.
تدوین: اسماعیل توسلی
منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت