‫چرا باید سایت و سیستم CRM خود را یکپارچه سازی کنیم

هر سازمانی نیاز به سیستم CRM دارد و این که اندازه سازمان کوچک باشد و یا بزرگ اهمیتی ندارد. بسیاری از سازمان‌ها می‌توانند با ادغام سایت خود با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ارزش افزوده بسیاری را کسب کنند.

در ادامه هفت دلیل آورده می شود که چرا شما باید وب سایت خود را با سیستم CRM خود ادغام کنید:

1- دسترسی سریع به اطلاعات به‌روزرسانی شده

این موضوع بسیار مهم است که هر گاه مشتری شما برای انجام کاری با سازمان شما، ارتباط برقرار می‌کند، تمامی اطلاعات مشتری و روابطی را که با سازمان شما داشته است، بدانید و با دانستن تمامی جزئیات، جهت ارضای نیاز مشتری و در نهایت، افزایش فروش اقدام کنید. این اطلاعات، پس از هر مراجعه مشتری، کامل شده و در سیستم ثبت شده، تا از هر گونه نگرانی پیرامون این که اطلاعاتی از مشتری از بین رود، رهایی یابد. هر کدام از کارکنان سازمان، در هر زمان، می‌توانند به سرعت به اطلاعات مشتریان دسترسی یابند و از آن‌ها استفاده کنند.

2- کاهش میزان هزینه سربار

اگر وب سایت و CRM با یکدیگر ادغام نشوند، شما می‌بایست مقدار زمان زیادی را برای انتقال اطلاعات از وب سایت به CRM صرف کنید، یا بدتر، دستی کپی کنید و آخرین سفارش (یا سایر اطلاعات) را از وب سایت خود به CRM منتقل کنید یا بدتر از همه، این است که نتوانید اطلاعات را در CRM خود وارد کنید، ولی، شما با ادغام وب سایت و سیستم CRM خود، می‌توانید هزینه سربار خود را کاهش دهید و از این رو در زمان و پول صرفه‌جویی‌ کنید.‌ این امر منجر به افزایش کارایی و اثربخشی (بهره‌وری) و تفویض اختیار بیشتر به کارکنان می‌شود.

3- دسترسی به منبع دقیقی از داده‌ها

دسترسی به منبع دقیقی از داده‌ها یکی دیگر از عواملی است که، در بهینه‌سازی زمان کارکنان مؤثر است. با یکپارچه سازی CRM با وب سایت، شما تا انتها با منبع دقیقی از اطلاعات مشتریان سر و کار دارید. از آن جا که مشتریان، یکی از مهم‌ترین دارایی سازمان به شمار می‌روند، با استفاده از این رویکرد، حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و ترغیب آنان به خریدهای بعدی، موجب بقای سازمان می‌شود که هدف اصلی هر سازمانی می‌باشد.

از دیدگاه دیگر، با داخل شدن فناوری اطلاعات به سازمان‌ها زیر لوای مدیریت ارتباط با مشتری، زمینه‌ای فراهم خواهد شد تا سازمان‌ها به طرف شرکت‌های هوشمند و دانش محور سوق پیدا کنند و با استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، هزینه‌های پرداخت اطلاعات را کاهش دهند و ارتباطات با مشتری، با سرعت بیشتر و در زمان کمتر صورت گیرد، که نتیجه نهایی آن، افزایش قدرت رقابتی سازمان است.

4- تعیین ویژگی‌های دقیق‌تر مشتریان

یکی از مزایای کلیدی هر CRM، توانایی مشخص کردن ویژگی‌های مشتریان، تشخیص مشتریان احتمالی، درجه‌بندی کردن مشتریان و ... می‌باشد. با یکپارچه کردن وب سایت خود با سیستم CRM، شما می‌توانید، تصویر کامل‌تری از تعاملات مشتریان خود را با سازمان خود، ارتباطات و بازخورد نهایی بدست آورید. همچنین شما را قادر می‌سازد تا به اطلاعات قابل اعتماد و پایدار دسترسی داشته باشید. شما بهتر است در مورد مشتریان خود آگاه باشید و دید بهتری از رفتار و عادات خرید مشتریان خود داشته باشید.

ویژگی‌های بهتر مشتریان، به شما اجازه می دهد تا به طور مؤثرتر، هدف کمپین‌های بازاریابی و فعالیت‌های دیگر را مدیریت کنید، در حالی که یکپارچه سازی، شما را قادر می‌سازد تا اثربخشی این کمپین‌ها را به صورت اینترنتی از طریق پاسخ به مشتری پیگیری کنید.

5- افزایش فروش

یکپارچه‌سازی وب سایت شما با سیستم  سی آر ام (CRM)، می‌بایست به شما کمک کند تا فروش سازمان شما را بهبود بخشد. یکپارچه سازی وب سایت با CRM، باعث کوتاه‌تر شدن روند فروش می‌شود، به طوری که با استفاده از سرنخ‌ها در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، بلافاصله پس از تماس اولیه، تیم فروش قادر به فعالیت خود می‌شود و سرعت عمل تیم فروش بالا رفته و در نهایت، فروش افزایش می‌یابد.

6- بهبود فرآیند

با یکپارچه سازی وب سایت و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، همه اطلاعات لازم می‌تواند از طریق وب سایت، دریافت شده و به سیستم CRM منتقل شود. سیستم CRM می‌تواند از مکان مشتری، صنعت، محصول مورد نظر مشتری و ... به عنوان عواملی برای تصحیح بخش‌ها یا کارکنان و ... استفاده کند. سپس سیستم CRM می‌تواند، به طور خودکار، پیام‌های جدیدی را به کارکنان مربوطه اختصاص دهد که تمام این نتایج، در نهایت منجر به افزایش فروش خواهد شد.

7- به حداقل رساندن مشتریان بی‌وفا

از طریق داشتن خصوصیات مشتریان خود در یکجا، پرداختن به رضایت مشتری ساده‌تر به نظر می‌رسد تا این که اطلاعاتی پراکنده از مشتریان در اختیار داشته باشید. بازخوردهای دریافتی، چه از نوع مثبت و چه از نوع منفی، می‌تواند در عمل و برخورد ما مؤثر باشد، به طوری که با پرداختن به شکایات مشتری به سرعت و به طور مؤثر و با نظارت و بررسی رضایت مشتریان در ابعاد مختلف کسب و کار، می توانید، از میزان مشتریان بی وفای خود بکاهید.

ترجمه و تدوین: محمد حمیدیان، اسماعیل توسلی

منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت