می توان با توجه به نوع خدمتی که قرار است انجام شود یا محصولی که به فروش برسد الگویی برای بسته های کاری تعریف نمود تا هم موجب هم شکل شدن و نظم یافتن بسته های کاری شود و هم از لحاظ زمانی فرایندها را تسریع بخشد.
راهکار مدیریت بسته های کاری
مدیریت وظایف پروژه همواره یکی از دغدغه‌ها و چالش‌های مهم در هر سازمان است. سامانه های مدیریت به‌منظور مدیریت هر چه بهتر تعهدات سازمان (به‌ویژه حوزه مشتریان) برای سازمان‌های گوناگون راهکاری را تحت عنوان مدیریت بسته های کاری (work package) ارائه می‌نماید. با تکیه بر این راهکار میتوان بر اساس استانداردها و متدولوژی سازمان به‌ازای سفارشات و اقلام و سفارشات تعهدی سازمان، اقدام به برنامه‌ریزی و ایجاد خودکار بسته های کاری و تخصیص این موارد به متولی‌های مربوطه نمود. بدین صورت علاوه بر اینکه مقدمات لازم جهت محاسبه هزینه و حتی فایده هر حوزه تعهدی یا بسته کاری فراهم می‌شود، در هر لحظه میتوان از آخرین وضعیت هر تعهد انجام شده به مشتری آگاه شد.
وجه تمایز مدیریت بسته های کاری سامانه های مدیریت
-
امکان به‌کارگیری در بخشهای مختلف سامانه
این راهکار در هر سه بخش اصلی نرم افزار CRM یعنی بازاریابی، فروش و خدمات قابل پیاده سازی است.
-
مدیریت سطوح خدمت
تعریف انواع سطوح برای ارائه سرویس‌ها.
تعریف خودکار بسته های کاری و تخصیص به متولیان مربوطه
برای تسریع در انجام امور امکانی در این راهکار گنجانده شده است به این ترتیب که شما خواهید توانست برخی از بسته های کاری را به صورت خودکار و سیستمی تعریف کنید.
امکان تعریف انواع بسته های کاری و تعیین متولی نوع بسته کاری
بعد از تعریف انواع مختلف بسته های کاری بسته به نوع سازمان و واحدهای مروبطه می توان بسته کاری ایجاد و آن را به کارمندان مختلف واگذار کرد.
امکان تعیین مهلت، متولی انجام و وضعیت برای هر بسته کاری
در حین ایجاد بسته های کاری خواهید توانست پارامترهای مختلفی را برای آن تعریف و مقداردهی کنید. مواردی از قبیل تعیین مهلت انجام، متولی انجام دهنده و نوع وضعیتی که بسته کاری هر لحظه در آن قرار دارد. (وضعیت یک بسته کاری می‌تواند در حالات ثبت شده، در جریان، کامل شده و لغو شده باشد)
امکان مدیریت سطوح خدمت (OLA) برای هر نوع بسته کاری
برای هر بسته کاری این امکان وجود خواهد داشت که موارد مربوط به سطوح خدمات را لحاظ کنند.
امکان اجرای گردش کار و اطلاع‌رسانی برای محدوده‌های هشدار و اتمام مهلت مجاز
امکان بهره گیری از گردش کار (workflow) قدرتمند مایکروسافت CRM و تعریف آن بر روی بسته های کاری برای ایجاد هشدارها و آلارمهایی بر روی بسته های کاری قابل تعریف خواهد بود.
امکان تعریف بسته های کاری به صورت سلسله مراتبی
با توجه به اینکه ممکن است هر بسته کاری تعریف شده دارای والد (parent) باشد یا اینکه خودش یک بسته کاری والد باشد این امکان در راهکار مدیریت بسته های کاری گنجانده شده است که بتوان در چند سطح و به صورت سلسله مراتبی بسته های کاری را تعریف نمود.
