سیستم ارتباط با نرم افزار SAP

سیستم ارتباط با نرم افزار SAP

SAP یک شرکت نرم‌افزاری آلمانی است که عمده شهرتش را مدیون تولید نرم‌افزارهای سازمانی در زمینه مدیریت عملیات تجاری و روابط با مشتریان می‌باشد. یکی از مجموعه محصولات این شرکت، نرم افزار برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) می‌باشد که از شهرت بالایی برخوردار است.

در نرم افزار ERP زیربخش‌هایی همچون برنامه‌ریزی تولید، حقوق و دستمزد، منابع انسانی، مالی و حسابداری، انبارداری و ... وجود دارد که هر کدام می‌توانند ارتباط تنگاتنگی با سیستم نرم افزار سی آر ام داشته باشند. از این رو، ارتباط و یکپارچگی بین سیستم‌های ERP و CRM ارزش‌های زیادی برای سازمان جهت کاهش منابع مورد نیاز، کم نمودن هزینه‌های دوباره کاری، بهینه‌سازی فرایندهای مشترک و غیره خواهد داشت.

در سیستم ارتباط مایکروسافت CRM با نرم افزار SAP، از طریق یک پایگاه داده واسط عملیات همگام سازی (Sync) داده‌ها انجام می‌شود. بدین ترتیب که داده‌هایی که در CRM ایجاد می‌شوند در این پایگاه داده ذخیره شده و بر حسب تراکنش‌هایی که صورت می‌گیرد به سمت سیستم SAP ارسال خواهند شد. همین روند به طور عکس، برای داده‌هایی که در سیستم SAP تولید می‌شوند وجود دارد.

یکی از مزایای این همگام سازی (سینک) دوطرفه عبارت است از اینکه می‌توان فرایندی تعریف نمود که ترکیبی از دو سامانه باشد. بدین معنی که بخشی از روال فرایند ابتدا در سیستم SAP انجام شود و پس از قرارگیری اطلاعات در پایگاه داده واسط، ادامه و امتداد آن در سامانه CRM پیگیری گردد و همین طور بالعکس.

از دیگر قابلیت‌های ایجاد شده می‌توان به هم‌افزایی راهکارهای مشترک در هر دو سامانه نام برد. به عنوان مثال راهکار انبار در سامانه SAP تعبیه شده است و راهکار انبار فروش نیز در CRM قابل پیاده‌سازی خواهد بود. این که چه طور و به چه شکل فرایندها در این دو راهکار تقسیم کار شود یا اصلا فقط در یکی از آن‌ها اطلاعات بارگذاری شده و در دیگری صرفا مشاهده گردد به سیاست‌های سازمان‌ها بستگی خواهد داشت اما این قابلیت دست سازمان را برای تصمیم‌گیری بهتر، باز خواهد گذاشت.

لازم به توضیح است که مکانیزم سینک (Sync) به صورت در لحظه ایجاد شده است تا داده‌ها بلافاصله در گردش بوده و خللی در انجام کارها صورت نگیرد.