در این دوره به مباحث پیرامون سی آر ام و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته می‌شود که بدین ترتیب دانش پذیران حاضر بتوانند درک درستی از CRM به دست آورده و صرفا دیدگاه نرم افزاری به آن نداشته باشند.
دوره آموزشی CRM از مفهوم تا اجرا
انواع سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شامل CRM تعاملی (یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی)، CRM عملیاتی (پیاده سازی فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات) و CRM تحلیلی (ارائه داشبوردهای مدیریتی و گزارشات کاربردی) است. هدف از پیاده سازی سیستم‌های CRM افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) می‌باشد. در دوره مبانی مدیریت ارتباط با مشتری، تعریف CRM و انواع CRM بیان می‌شود و به چالش‌های پیاده سازی سی ار ام اشاره خواهد شد.
وجه تمایز دوره
-
اساتید مجرب
مدرسان دوره از اساتید مجرب و مدیران با سابقه حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان می‌باشند.
-
سطح مطالب عنوان شده
مطالب و عناوین مطرح شده در این دوره‌ها از سطوح بالایی برخوردار است.
کمک به تحلیل وضع موجود
در طول برگزاری این دوره به دانش پذیران یادآوری خواهد شد که با توجه به دید بهتری که نسبت به سیستم سی آر ام پیدا کرده‌اند بتوانند تحلیل‌های بهتری از سازمان خود ارائه داده و فرایندهای فعلی را بهبود دهند.
