نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه های مدیریت در یکپارچگی کامل با انواع کانالهای ارتباطی از قبیل تلفن، پیامک، فکس، اپلیکیشن موبایل، تلگرام، پورتال و وب سایت سازمان، ایمیل و ... قرار دارد. در سیستم مدیریت خدمات پس از فروش شرکت سامانه های مدیریت امکان ثبت و پیگیری انواع درخواستها از انواع کانالهای ارتباطی فراهم بوده و امکان خودکارسازی حوزه خدمات پس از فروش سازمان بر اساس دستورالعمل‌های سازمانی فراهم است.
نرم افزار خدمات پس از فروش
امروزه خدمات پس از فروش، یکی از مهم‌ترین موضوعاتی است که مشتریان، سازمانها را بر اساس آن مورد قضاوت و ارزیابی قرار می‌دهند. بنابراین میتوان گفت، ارزیابی مشتریان از خدمات پس از فروش سازمانها، یکی از شاخص‌های اساسی تصمیم، برای شروع یا ادامه ارتباط با یک سازمان است. اگر افزایش ارزش مشتری (Customer Lifetime Value-CLV) را به عنوان یکی از اهداف کلیدی کسبوکارها قلمداد کنیم، بی‌تردید تحقق آن بدون اتخاذ استراتژی‌های اثربخش در حوزه‌های مختلف سازمان و عملیاتی نمودن آن‌ها امکان‌پذیر نخواهد بود. بی‌تردید یکی از این حوزه‌ها، خدمات پس از فروش است.
گستردگی و تنوع سیستم‌هایی که امروزه در حوزه خدمات پس از فروش (after sales service) در سراسر دنیا ارائه می‌شوند، به گستردگی کسب‌وکارهاست. برای مثال نرم افزار خدمات پس از فروش برای سازمان‌های محصول‌محور و نرم افزار خدمات پس از فروش برای سازمان‌های خدمت‌محور، هر کدام بر جنبه‌ای خاص از این سیستم‌های نرم‌افزاری تأکید دارند. همچنین ویژگی‌های محصول یا خدمت ارائه شده توسط سازمانها نیز در کنار سیاست‌های مختلف هر سازمان بر این تفاوت‌ها می‌افزاید. سیستم‌های مدیریت درخواست‌های مشتریان (تیکتینگ)، سیستم‌های پشتیبانی یکپارچه، سیستم گارانتی محصولات و ... تنها اجزایی از یک سیستم جامع خدمات پس از فروش خواهند بود.
نرم افزار خدمات پس از فروش شرکت سامانه‌های مدیریت، این امکان را برای سازمانها فراهم کرده است تا نرم افزاری کاملا یکپارچه با نرم افزار CRM ، مبتنی بر نیازهای خاص هر سازمان و همچنین منطبق بر فرآیندهای سازمان در اختیار مدیران کسبوکارها قرار گیرد. علاوه بر این موارد، یکپارچگی کامل نرم افزار خدمات پس از فروش شرکت سامانه‌های مدیریت با نرم افزار بازاریابی، نرم افزار فروش و همچنین کانالهای ارتباطی مختلف از جمله تلفن، پیامک، وب‌سایت و پورتال‌های سازمانی، اپلیکیشن موبایل، ایمیل و ... سبب افزایش بهره‌وری سازمان از طریق یکپارچگی و هوشمندسازی حوزه‌های مرتبط با نرم افزار خدمات پس از فروش خواهد شد.
وجه تمایز نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه های مدیریت
-
پشتیبانی از انواع خدمات
قابلیت درج انواع سرویس‌های SLA، گارانتی‌ها، وارانتی‌ها و ... در سامانه CRM
-
ارائه خدمات یکپارچه و متمرکز
پیگیری کارهای انجام شده از تمامی کانالهای ارتباطی
سفارشی سازی، توسعه و انعطاف پذیری
با توجه به تنوع و گستردگی نیازهای سازمانها در حوزه مدیریت خدمات پس از فروش، این سیستم امکان سفارشی‌سازی بر اساس نیازهای خاص هر سازمان را فراهم می‌سازد.
یکپارچگی کامل با نرم افزار مایکروسافت داینامیک سی آر ام
یکپارچگی کامل راهکار مدیریت خدمات پس از فروش شرکت سامانه های مدیریت با نرم افزار Microsoft Dynamics CRM امکان استفاده از قابلیت‌های گسترده این نرم افزار را برای سازمانها فراهم می‌کند.
پورتال پشتیبان هوشمند
سیستم خدمات پس از فروش شرکت سامانه های مدیریت امکان داشتن پورتال و وب سایتی کاملا یکپارچه با سیستم خدمات پس از فروش را در اختیار سازمانها قرار میدهد، به نوعی که پورتال سازمان به عنوان جزئی از سیستم خدمات پس از فروش در اختیار مدیران کسبوکارها قرار میگیرد.
مدیریت الگوهای پشتیبانی
نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه‌های مدیریت، امکان مدیریت اثربخش الگوهای پشتیبانی یا case template را برای سازمانها فراهم می‌کند. در این سیستم علاوه بر امکان مدیریت دسترسی ها بر حسب کاربران و تیم‌های درون سازمان، قابلیت ارتباط با دانش‌های شکل گرفته و ارتباط با فرم تماس‌های تلفنی مشتریان جهت استفاده کاربران از دانش موجود فراهم خواهد بود. همچنین گرفتن گزارشات متنوع برای مدیران ارشد سازمان در حوزه موارد پشتیبانی مشتریان در این سیستم به راحتی فراهم است.
مدیریت دانش در حوزه خدمات پس از فروش
در نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه های مدیریت، امکان دسته‌بندی موضوعات دانشی موجود در سازمان و همچنین امکان ثبت دستورالعمل، راهنماها و مقالات توسط کاربران در سیستم وجود دارد. مکانیزه کردن فرآیند شکل‌گیری و تأیید و انتشار دانش توسط راهبر سیستم نیز از موارد دیگری است که این نرم افزار پوشش میدهد. سامان‌دهی دانش در حوزه خدمات پس از فروش، امکان افزایش سرعت پاسخگویی و در نتیجه رضایت بیشتر مشتریان و کارکنان را فراهم می‌سازد.
عملکرد مطلوب در حجم بالای اطلاعات
در این سیستم سازمان قادر است تا بدون کاهش سطح عملکرد نرم افزار در مواجهه با حجم بالای اطلاعات، به انجام امور حوزه خدمات پس از فروش سازمان بپردازد.
یکپارچگی کامل با نرم افزار بازاریابی و فروش سازمان
نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه های مدیریت، از طریق یکپارچگی کامل با نرم افزار فروش و بازاریابی سازمان، امکان مدیریت یکپارچه حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان را برای مدیران کسب‌وکارهای فراهم نموده است.
گزارشات مدیریتی متنوع
سیستم مدیریت خدمات پس از فروش شرکت سامانه های مدیریت، امکان استفاده از گزارشات متنوع را برای مدیران سازمانها فراهم می‌آورد.
یکپارچگی کامل با نرم افزار callSys جهت مدیریت تماس‌های تلفنی
راهکار خدمات پس از فروش شرکت سامانه های مدیریت از طریق یکپارچگی کامل با نرم افزار callSys امکان مدیریت تماس‌های تلفنی و گرفتن گزارشات متنوع در خصوص تماس‌ها را فراهم می‌سازد. امکان مشاهده کامل اطلاعات تماس گیرنده و پاسخ‌دهنده تماس، امکان پاسخگویی صحیح مبتنی بر اصول مشتری‌مداری را برای برای کارکنان سازمان فراهم می‌کند. این یکپارچگی می‌تواند امکان خودکارسازی فرآیند ثبت درخواستها و پیگیری‌ها را از طریق تماس تلفنی فراهم سازد.
