SLA در نرم افزار Microsoft Dynamics CRM
در نسخه Microsoft Dynamics CRM 2015، ویژگی‌ها و قابلیت‌های متفاوت و جذابی اضافه شده است که یکی از مهم‌ترین آن‌ها، توافقنامه سطح خدمات (Service Level Agreement) و به اختصار SLA میباشد. در واقع مایکروسافت داینامیک 2015CRM، منجر به ایجاد فرصت بیشتر برای مدیریت بهتر فعالیت‌ها و خدمات می‌شود.
سامانه های مدیریت طراح یکی از بهترین نرم افزارهای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در ایران میباشد.
یک SLA، سطوح مختلف یک سرویس و خدمت را برای مشتری مشخص می کند. هر یک از این سطوح سرویس می‌توانند وابسته به مجموعه‌ای از عوامل مختلف باشند. در یک سازمان، به واسطه تعریف SLA، شما می‌توانید از روند ارائه خدمات به مشتریان خود اطلاع پیدا کنید و در جهت هر چه بهتر کردن آن، برنامه‌ریزی نمائید. در مقابل SLA، فرصتی را برای سازمان شما فراهم می‌کند که اگر سطح انتظارات شما به خوبی محقق نشود، از طریق بستر ایجاد شده امکان نظارت مستمر و پیدا کردن نقاط ضعف تسهیل یابد.
اگر علاقه دارید تا هر چه بیشتر با crm آشنا شوید، سری به صفحه " نرم افزار crm " بزنید.
یکی از نقاط قوت مایکروسافت Dynamics CRM 2015 در تعریف SLAهای چند گانه است که متناسب با نوع کانال انتخابی یا ویژگی‌های یک محصول خاص می‌تواند متفاوت باشد.
انواع مختلف SLA:
- Standard SLA: این مدل شامل تعداد مراحلی است که به صورت دستی جهت اجرا تنظیم می‌شوند.
- Enhanced SLA: در این مدل برخی از فرایندها که به صورت دستی، تنظیم می‌شوند، حذف شده و امکانات بیشتری در مقایسه با SLA استاندارد به آن اضافه گشته است.
در ادامه به مقایسه تفاوت‌های این دو می‌پردازیم:
مراحل ایجاد یک SLA از مسیر مقابل صورت می گیرد: System Setting -> Service Management
- انتخاب Service Level Agreement
- انتخاب گزینه New در بالا و سمت چپ پنجره جاری
- تکمیل اطلاعات فیلدهای مورد نظر
- بعد از ذخیره شدن SLA، قسمت SLA Detail برای شما فعال می‌شود.
- انتخاب و اضافه نمودن جزئیات SLA
- به منظور تعریف کردن Waiting/ Failure action باید ابتدا رکورد را ذخیره کنید.
تدوین: احسان فاضلی، شیما صباغان
منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت