‫مدیریت هوشمند فرآیندها در Microsoft Dynamics CRM 2016

نرم افزار Microsoft Dynamics CRM 2016، فرآیند هوشمندی را برای بازاریابی، فروش و خدمات با قدرت تحلیلی کورتانا و یادگیری ماشین ارائه می‌دهد. MS CRM 2016 در حال معرفی قابلیت‌هایی نظیر مدیریت اسناد، کنترل آنلاین و موارد توصیه‌شده و دانشی جهت حل موارد خدمت به مشتری است.

استفاده از قدرت یادگیری ماشین جهت تجزیه‌ و تحلیل احساسات در مشارکت‌دهی اجتماعی مایکروسافت و تقویت قابلیت‌های موبایل خود با پشتیبانی کاملا آفلاین، مدیریت برنامه‌های کاربردی موبایل با مایکروسافت Intune و نسل بعدی یکپارچگی کورتانا از دیگر قابلیت‌های این راهکار هوشمند می‌باشد.

مدیریت اسناد:

این نسخه جدید، قابلیت دیدن اسناد در محتوای فرصت، مورد یا هر ماهیت دیگر را درست در داخل برنامه‌های کاربردی CRM موبایل ایجاد می‌کند. کاربران می‌توانند به طور مشابه اسناد مایکروسافت آفیس مختلف ذخیره شده در شیرپوینت یا OneDriver را برای کسب وکار از داخل برنامه‌های کاربردی سی آر ام موبایل (تبلت و تلفن‌همراه) باز نموده و مشاهده کنند.

به عنوان مثال، شما می‌توانید با استفاده از پاورپوینت برای آی پد یا مایکروسافت ورد برای آیفون، پروپوزالی را در برنامه‌های کاربردی سی آر ام باز نموده و ببینید. بعد از دیدن سند، شما می‌توانید به راحتی با کلیک روی دکمه برگشت به برنامه‌های کاربردی سی آر ام برگردید.

پیوند برنامه‌های کاربردی با یکدیگر:

این امر منجر می‌شود تا دیگر برنامه‌های کاربردی موبایل (از قبیل ایمیل یا برنامه‌های کاربردی سفارشی) با یکدیگر متصل شده و به صورت مستقیم جهت رکورد یا داشبوردی در داخل برنامه‌های کاربردی سی آر ام موبایل هدایت شوند. در شرایط مشابه، این امر URL را از داشبورد برای سناریوهای موبایل فراهم می‌کند.

تجربه دوستانه موبایل مدرن:

در این نسخه، تنوعی از کنترل‌های UI مدرن را اضافه کرده‌ایم که شما می‌توانید در برنامه‌های کاربردی موبایل استفاده کنید. تجزیه و تحلیل‌های تجاری، قابلیت استفاده از داده‌ها را برای کنترل UI جدید و ارائه‌ی داده در یک شیوه‌ی تعاملی ایجاد می‌کند. کنترل‌ اسلایدها و تقویم، تنها مثال‌های اندکی از 15 کنترل در دسترس است. کنترل‌های جدید در تمامی موبایل‌ها (تبلت‌ها و تلفن‌همراه‌ها) با فراهم آوردن تعامل و تجربه مشتری به بهترین شیوه کار می‌کند. به عنوان مثال، کاربران قادرند تا اطلاعات هر روز CRM را در داخل تقویم ببینند.

تجربیات وظیفه‌گرا:

تجربیات وظیفه‌گرای جدید، تجربیاتی‌اند که به کاربران اجازه می‌دهد تا روی وظایفی که نیاز است انجام دهند، تمرکز کنند. با تجربیات وظیفه‌گرا، داده‌ها از ماهیت‌های چندگانه، با یکدیگر برای تجربه کاربری واحد استفاده می‌شود. به عنوان مثال، زمانی که شما می‌خواهید به یک مشتری دسترسی یابید، تمامی داده‌های مرتبط با یکدیگر در سبکی منسجم به منظور این‌که شما مجبور به دیدن تمامی رکوردها نباشید (فرصت، مشتری و شرکت) در اختیار شما قرار می‌گیرد. این امر همچنین باعث می‌شود تا کاربران از طریق تضمین وظایف پیچیده‌ای که آن‌ها در شرایط درست به طور منطقی انجام می‌دهند، هدایت شوند. این تجربیات توسط پلتفرمی از قابلیت‌ها از قبیل شاخه‌بندی منطقی جهت نمایش صحیح صفحه‌ها، کسب‌و کارهای منطقی برای اعتبارسنجی داده‌ها و به‌روزرسانی UI حمایت و پشتیبانی می‌شود.

فرم پیش‌نمایش مشتریان تلفن‌همراه:

با پارادیم "پیکربندی یکبار، استقرار در همه‌جا"، به دنبال ساده‌سازی تجربه تحلیلی کسب وکار برای شکل‌دهی آسان تغییرات می‌باشیم. زمانی که فرم‌ها را در سی آر ام طراحی می‌کنیم، شما می‌توانید به آسانی پیش‌نمایشی از فرم‌ها و داشبوردها را به طور مستقیم در مرورگر تبلت یا تلفن‌همراه خود داشته باشید.

منابع وب و IFRAME:

سال گذشته، پشتیبانی IFRAME و منابع وب را در نرم افزار سی آر ام برای تبلت‌ها به عنوان یک پیش‌نمایش معرفی کردیم. نسخه جدید CRM دارای همچین قابلیتی بوده و ما برای تبلت‌های ویندوز 10 خدمات خود را اضافه خواهیم نمود.

مدیریت موبایل:

امروزه افزایش بهره‌وری موبایل در شیوه‌ی ایمن برای موفقیت مشتری بسیار حائز اهمیت است. ما به دنبال توسعه دادن داستان مدیریت موبایل از طریق یکپارچگی با مایکروسافت Intune می‌باشیم. مشتریان قادر به حفظ داده‌های سی آر ام در سناریوهای BYOD (آوردن دستگاه‌های خود) با مدیریت برنامه‌های کاریردی موبایل (MAM) و قابلیت‌هایی از Intune خواهند بود. این امر به کاربران اجازه می‌دهد تا داده‌های شخصی خود و شرکت را از دستگاه‌های خود جدا کنند. یکپارچگی با مایکروسافت Intune منجر به سیاست مدیریتی (MAM-protected) برای نرم افزار سی آر ام در برنامه‌های کاربردی اندروید و iOS می‌شود. سیاست مدیریتی برنامه‌های کاربردی موبایل CRM می‌تواند از سیاست‌های مدیریتی Intune حمایت و پشتیبانی کند. از قبیل:

-  اجرای PIN

-  جلوگیری از حذف داده‌ها روی دستگاه‌ها (مثلا، غیر فعال کردن کپی، اضافه کردن به برنامه‌های شخصی)

-  رمزگذاری داده‌هایی از برنامه‌های کاربردی

-  پاک کردن انتخابی سطحی از برنامه‌های کاربردی

کنترل آنلاین:

CRM آنلاین یک طبقه و کلاس جهانی است و خدمات SaaS جهانی توسط مایکروسافت ارائه و مدیریت می‌شود. به منظور پاسخگویی به نیازهای کسب وکار مشتریان در سراسر جهان، به طور مستمر در پلتفرم و زیرساخت‌های خدماتی هسته‌ای سرمایه‌گذاری می‌کنیم. این سرمایه‌گذاری اغلب روی امنیت، انطباق، عملکرد و مدیریت و گسترش جهانی انجام می‌شود.

رمزگذاری داده‌ها برای سی آرام آنلاین (سرور):

Microsoft Dynamics CRM آنلاین قابلیت رمزگذاری کامل پایگاه داده مشتری را توسط اهرم‌بندی SQL، رمزگذاری داده شفاف (TDE) به منظور رمزگذاری و رمزگشایی فوری I/O از داده‌ها و فایل‌های ورودی فراهم می‌کند. به طور مشابه می‌توانیم از طریق رویکرد مشتریان پایگاه داده را بدون تأثیرگذاری هر قابلیت هسته‌ای از سی آر ام آنلاین حفظ کنیم. در این سناریو، مایکروسافت عوامل کلیدی و رمزگذاری را مدیریت می‌کند. علاوه بر رمزگذاری، یک وظیفه رایج، قابلیت کنترل عوامل کلیدی و رمزگذاری است که برای رمزگذاری پایگاه داده به کار می‌رود.

این امر همان‌گونه که آن‌ها را قادر می‌سازد تا عوامل کلیدی را تغییر دهند یا دسترسی تقاضا به یک شیوه کاملا سلف سرویس را لغو کنند، قابلیت کنترل بیشتر مشتری را فراهم می‌کند. در این مدل، مشتریان یک عامل کلیدی برای رمزگذاری ایجاد کرده و آن را به یک عامل کنترل‌شده ارسال می‌کنند. سپس خدمات CRM از این عوامل کلیدی برای رمزگذاری داده‌ها جهت مشتریان خاص استفاده می‌شود.

داشبورد عملکرد داده:

این امر تجربه بهینه‌سازی در داینامیک سی آر ام را امکان‌پذیر کرده و به مشتریان کمک می‌کند تا عملکرد قطعات را طی زمانی که قطعات به نمایش گذاشته می‌شوند با توصیه‌های بهینه‌سازی و ارزیابی اینکه چگونه به خوبی بهینه‌سازی موجود در حال اجراست، بهبود دهند.

مراکز داده جدید:

در CRM 2016، مراکز داده جدید آنلاین سی آر ام را در کانادا و هند تعریف می‌کنیم. Microsoft از لحاظ جغرافیایی در منطقه شرقی کانادا (در شهر Quebec) و جنوب شرقی کانادا (شهر تورنتو (Toronto)، در استان انتاریو (Ontario)) حضور دارد. مایکروسافت از لحاظ جغرافیایی در منطقه شمال غربی و جنوب شرقی هند (Chenai,Pune) قرار دارد. با گنجاندن این مراکز داده جدید و همچنین کسانی که به تازگی در ژاپن و استرالیا اضافه شده‌اند، مشتریان جهانی ما از مراکز داده واقع در مناطق جهانی در سراسر جهان استفاده می‌کنند.

داده‌های حجیم برای CRM آنلاین:

داده‌های حجیم برای داینامیک CRM آنلاین، خدمت ابری جدیدی است که ایجاد شده است. هدف اصلی این خدمت، قابلیت ورود و خروج داده‌های حجیم و زیاد در Dynamics CRM Online می‌باشد. این ابزار به شما اجازه می‌دهد تا فایل‌های بزرگی از داده‌ها را با جداول مرحله‌بندی ابری ارسال کنید تا شما کیفیت داده‌ها را حفظ کرده و سپس داده‌ها را به سی آر ام آنلاین وارد کنید. پردازش‌گر حجم داده‌ها از طریق لینکی در وب سایت مرکزی مدیریت CRM دسترسی داده خواهد شد که کاربران در چرخه خدمات زندگی (LCS) داینامیک تغییر مسیر خواهند داد.

پذیرش و حفاظت از داده‌ها:

در ادامه‌ی تلاش‌ها، مرکز اعتماد سی آر ام به عنوان یک مرکز واحد برای شما ایجاد شده است تا بتوانید به تمامی اطلاعات مرتبط با رویکرد ما برای امنیت دسترسی یابید. زمانی‌که ما اطلاعات معتبر جدیدی را دریافت می‌کنیم، در همین مکان پست خواهد شد. ما تعداد بسیاری از گواهی‌نامه‌های صنعتی را به‌دست آورده‌ایم که متناسب با قانونی بودن و الزامات کشوری می‌باشد.

تجربه کاربری هدایت شده:

نرم افزار سی آر ام آنلاین 2016 محصولی درونی است و یادگیری آن بر مبنای محتوا است که موجب سرعت‌بخشیدن به آموزش CRM Online می‌شود، بنابراین می‌توانید به سرعت کارا باشید و بهره‌وری خود را افزایش دهید. کمک‌های تعاملی فراهم شده لایه یادگیری برای نقش شما خاص است. به عنوان مثال، اگر شما یک فروشنده باشید، خواهید دید که چه محتوا و مطالب مناسبی برای نقش شما وجود دارد. اگر مدیر بخش خدمات باشید، محتوای متفاوتی را برای خود خواهید دید. با گذشت زمان، ما تجارب یادگیری بیشتری را برای زمینه‌های مختلف اضافه می‌کنیم.

پلتفرم:

ابزارهای قدرتمند به شما اجازه می‌دهد تا به طور مناسب نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM با الزامات کسب وکار خاص شما انطباق یابد. نرم افزار Microsoft Dynamics CRM ارائه سریع ارزش کسب وکار را با چهارچوبی از راهکار چابک که می‌تواند به آسانی طراحی شده و پیکربندی شود، تسهیل می‌کند. پلتفرم مایکروسافت داینامیک سی آر ام پارادایمی را ارائه می‌دهد که از تعریف داده‌های مدل تا فراهم کردن تداوم یکپارچه، امنیت، دسترسی به API، تجربه کاری و پارادیم برنامه‌ریزی برمبنای یک الگوی مدرن طبقه‌بندی می‌شود.

API Web جدید:

یکی از جنبه‌های مهم هر برنامه کسب وکار، یک API قوی است که به شما اجازه می‌دهد تا تجربیات مشتری اول و شخص ثالث را بهبود داده و یکپارچگی با دیگر سیستم‌ها را امکان‌پذیر کنید. داینامیک سی آر ام، همواره این قابلیت را ارائه داده و بهترین فناوری موجود و در دسترس را به عنوان اهرم استفاده می‌کند.

این ویژگی‌ها در برداشتن گام بعدی در تکامل و فراهم آوردن سی آر ام با قابلیت API را که هنجارهای صنعت امروزی، خدمات مجموعه هیئت مدیره و قابلیت استفاده از محصول در یک موقعیت موفق انطباق می‌دهند را بیان می‌کنند.

نرم افزار داینامیک سی آر ام، API Web را فراهم خواهد کرد تا اکثر استانداردهای پذیرفته شده صنعت برای پروتوکل (HTTP , REST)، ایمنی و امنیت (OAuth)، حذف (JSON) و افشای مجموعه‌ی غنی از قابلیت‌ها را از طریق استانداردهای صنعت باز اهرم ‌کند که اخیرا توسط OASIS تأیید شده و استاندارد برای خدمات وب جدید توسط مایکروسافت ایجاد شده است. این رویکرد به ما اجازه می‌دهد تا تمرکز خود را از NET. به سمت مجموعه‌ای از قابلیت‌ها در یک موضعی باز برای پلتفرم‌های متنوعی از فناوری تغییر داده که امروزه به صنعت ما قدرت می‌دهد.

قابلیت اکوسیستم:

ما روی راهکارهایی سرمایه‌گذاری کرده‌ایم تا به قسمت‌های فرعی، اجازه این راهکارها، خدمات و پشتیبانی، ارتقای چرخه عمر برای یکپارچه‌سازی با محل بازار و استقرار موازی را دهد.

همگام‌سازی سرور:

جهت افزایش بهره‌وری و ارتقا، اهمیتی ندارد شما چه جایی هستید یا از چه دستگاهی استفاده می‌کنید. با همگام‌سازی سرور، مدیران می‌توانند به راحتی هماهنگ‌سازی ایمیل، وظایف، قرار ملاقات و مخاطبین بین CRM و اوراق بهادار را انجام دهند.

قابلیت هماهنگ‌سازی در حال حاضر، هماهنگی بین سی آر ام آنلاین و مبادلات آنلاین و بین سی آر ام در محل (On-premise) و مبادلات On-premise را پشتیبانی می‌کند. این نسخه از نرم افزار سی آر ام، پشتیبانی برای سناریوی هیبریدی از هماهنگی بین سی آر ام آنلاین و مبادلات On-premise را معرفی می‌کند.

جست‌وجوی پیشرفته:

جست‌وجوی پیشرفته، لیستی از نتایج واحد را در تمام ماهیت‌ها طبق متن جست‌وجو و منطبق با هر کلمه در هر جست‌وجو فراهم می‌کند. قابلیت جست‌وجوی جدید برای هر کسی خارج از الگوی پیش‌فرض می‌باشد. زمانی که این امر میسر می‌شود، کاربران نهایی می‌توانند چندین موجودیت سریع را پیدا کنند که به جست‌وجوی طبقه‌بندی شده، مناسب برای واسط کاربری نام‌گذاری مجدد شده است.

یادگیری ماشین Azure:

این نسخه سناریوی یادگیری ماشین "ML" را بر مبنای یکپارچگی باAzure ML برای توصیه‌های فروش‌های متقاطع محصول و تجزیه وتحلیل متنی مقالات دانشی پیشنهادی معرفی می‌کند. یکپارچه‌سازی Azure ML یک تجربه‌ و بینش جامع و یکپارچه‌ای را برای واسط کاربری سی آر ام، حذف پیچیدگی الزامات داده‌ها یا درک مدل‌های ML پیشنهاد می‌دهد.

ترجمه و تدوین: محمد حمیدیان، اسماعیل توسلی

منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت