همکاری استراتژیک مایکروسافت و ادوبی در راستای مشارکت‌دهی مشتری
شرکت مایکروسافت و شرکت ادوبی در راستای بهبود ساختارهای بازاریابی، فروش و خدمات سازمان‌ها با مشارکت‌دهی مشتریان یکپارچگی راهکار بازاریابی Adobe و راهکار مایکروسافت داینامیک CRM را فراهم کرده و به تمام برندهای تجاری این امکان را می‌دهد تا نحوه تعامل با مشتریان خود را از جذب تا حفظ و وفادارسازی آن‌ها بهبود بخشند. در واقع، مشارکت استراتژیک دو شرکت مایکروسافت و ادوبی، منجر به یکپارچگی کامل و اصلاح تجربه مشتری نادرست در بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات می‌شود.
شرکتهای ادوبی و مایکروسافت وارد یک شراکت راهبردی با یکدیگر شدهاند تا با کمک یکدیگر راهکارهای خود در حوزه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری را یکپارچه کنند. شرکت ادوبی که در حوزه طراحی راهکارهای بازاریابی فعالیت میکند دارای محصولی با نام Adobe Marketing Cloud است و قصد دارد برخی قابلیتهای آن مثل تجزیه و تحلیل دادههای رفتاری را به راهکار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت (Dynamics CRM) بیافزاید تا واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری کسب‌وکارها در نهایت دید منسجمتر و کاملتری درباره مشتریان خود داشته باشند.
معاون راهکارهای تجاری مایکروسافت، آقای کیریل تاتارینو (Kirill Tatarinov) در این زمینه معتقد است: "تقویت فرآیندهای تجاری و افزایش بهره‌وری مشتریان یکی از اولویت‌های کلیدی این سازمان است. مشارکت با شرکت ادوبی ما را قادر می‌سازد تا فرآیند مشارکت‌دهی مشتری جامع و منسجمی را برای سازمان‌ها ایجاد کنیم؛ به طوری‌که امکان مدیریت روبط با مشتریان را به صورت کاملا یکپارچه و منسجم برای آن‌ها فراهم سازیم. در واقع یکپارچگی محصول Microsoft Dynamics CRM شرکت مایکروسافت با ماژول بازاریابی ابری ادوبی، این امکان را به متخصصان کسب‌وکار می‌دهد تا سرمایه‌گذاری خود را حداکثر کرده و بیشترین بازدهی را در بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات برای سازمان خود اختصاص دهند."
همچنین مدیرکل و معاون ارشد فرآیندهای بازاریابی دیجیتال در شرکت ادوبی، آقای براد رنچر (Brad Rencher) در مورد این مشارکت دوجانبه معتقد است: "شرکت ادوبی و مایکروسافت به دنبال ایجاد اولین راهکار برای کاربرد مناسب تجربه مشتری در مقیاس بزرگ هستند. ما با مشارکت شرکت مایکروسافت، خواهان ایجاد مشارکت‌دهی هوشمندانه مشتری در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات برای سازمان‌ها هستیم."
به گفته تحلیلگران، این شراکت به کاربران مشترک این دو راهکار کمک میکند با رویکرد منسجمتری که به مشتریان و رفتار آن‌ها در پیش میگیرند، فعالیتهای فروش و بازاریابی خود را به شکل یکپارچهتری دنبال کنند. این یکپارچگی به کمک قابلیتهای رصد آنی (real time) که از طریق کانالهای مختلف در اختیار کاربران میگذارد و امکان ترکیب دادههای رفتاری با دادههای کلنگرانه و دادههای به‌دست آمده از طرحهای تقویت وفاداری مشتریان و مراکز تماس را فراهم میکند، به کاربران اجازه می‌دهد مخاطبان و مشتریان مهم خود را راحتتر هدفگیری نمایند.