معرفی 3 نرم افزار CRM رایگان و متن باز محبوب در سال

1403 با توجه به رقابت بالای کسب‌وکارها، مدیریت روابط با مشتریان (CRM) نقشی حیاتی در موفقیت سازمان‌ها ایفا می‌کند. استفاده از نرم‌افزارهای CRM به مدیران کمک می‌کند تا تعاملات با مشتریان را بهبود ببخشند، فرآیندهای فروش را بهینه کنند و درنهایت، رضایت مشتریان را افزایش دهند. اما انتخاب و دانلود نرم افزار CRM مناسب می‌تواند چالشی بزرگ باشد، به‌ویژه وقتی که گزینه‌های متنوعی در بازار موجود است. در این میان انواع نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتر ی رایگان و متن باز به‌دلیل ویژگی‌های خاص خود توجه بسیاری از مدیران را جلب کرده‌ است.

در این مقاله، قصد داریم تا به شما دلایل استفاده از CRMهای متن باز و رایگان را توضیح دهیم و به بررسی تفاوت‌های بین نرم‌افزارهای متن باز و متن بسته بپردازیم. همچنین نکات کلیدی که باید هنگام انتخاب و دانلود یک CRM متن باز در نظر بگیرید را بررسی خواهیم کرد و در نهایت، 3 نرم‌ افزار CRM رایگان و متن باز محبوب در سال 1403 را معرفی می‌کنیم. اطلاعاتی که در این مقاله به‌دست می‌آورید، می‌تواند نقشه‌ راه شما برای انتخاب یک CRM متن باز و رایگان باشد که نه تنها نیازهای فعلی شما را برآورده می‌کند، بلکه در آینده نیز همراه شما خواهد بود. پس با ما همراه باشید.

چرا از CRM متن باز استفاده کنیم؟ چرا دانلود CRM متن باز؟

این سوالی است که بسیاری از مدیران به‌دنبال پاسخ آن هستند. قابلیت و امکاناتی که CRM متن باز در اختیار کسب‌وکارها می‌گذارد باعث شده است سازمان‌ها بتوانند ارتباطات خود را با مشتری مدیریت کنند. با استفاده از CRM‌های متن باز، شرکت‌ها می‌توانند به سرعت به تغییرات بازار واکنش نشان دهند و خدماتی مطابق با نیازهای مشتریانشان را ارائه دهند.

در واقع می‌توان گفت دانلود نرم افزار CRM ، اولویت شرکت‌هایی است که به‌دنبال بهینه‌سازی فرآیندهای کاری خود هستند. در ادامه، دلایلی که CRM متن باز را به یک انتخاب هوشمندانه تبدیل می‌کند، بررسی می‌کنیم:

انعطاف‌پذیری بالا و قابلیت سفارشی‌سازی: نرم‌افزارهای CRM متن باز به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند تا سیستم‌های خود را براساس نیازهای خاص خود سفارشی‌سازی کنند. این قابلیت به‌ویژه برای شرکت‌هایی که نیازهای خاص و منحصربه‌فردی دارند، بسیار مهم است

صرفه‌جویی در هزینه‌ها: نرم‌افزارهای CRM متن باز به دلیل عدم نیاز به پرداخت هزینه‌های مجوز نرم‌افزاری و اشتراک‌های مداوم، گزینه‌ای بسیار مقرون‌به‌صرفه برای سازمان‌ها هستند. برخی از این نرم‌افزارها به صورت کاملاً رایگان ارائه می‌شوند و اگرچه برخی از آن‌ها برای فعال‌سازی امکانات پیشرفته هزینه‌ای دریافت می‌کنند، اما هزینه‌های کلی آن‌ها همچنان به مراتب کمتر از نرم‌افزارهای تجاری متن بسته است. این صرفه‌جویی در هزینه برای کسب‌وکارهای کوچک و نوپا که معمولاً بودجه محدودی دارند، بسیار حیاتی است

پشتیبانی گسترده: یکی از مزایای بزرگ CRM‌های متن باز، وجود جامعه پشتیبانی گسترده‌ که شامل توسعه‌دهندگان، کاربران و کارشناسان مختلف است. این افراد با تبادل دانش و تجربه، در راستای بهبود و ارتقاء نرم‌افزار فعالیت می‌کنند

انعطاف‌پذیری در برابر تغییرات: نرم‌افزارهای متن باز به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که آن را مطابق با نیازهای کسب‌وکار و شرایط متغیر بازار سفارشی‌سازی کنند. این CRMها با ارائه یک پلتفرم قابل تنظیم، به سازمان‌ها اجازه می‌دهند تا در برابر تحولات فناوری و تغییرات استراتژیک بازار، به سرعت واکنش نشان دهند

به صورت خلاصه می‌توان گفت استفاده از نرم‌افزارهای متن‌ باز باعث می‌شود تا سازمان‌ها به‌طور کارآمدتر و موثرتر با مشتریان خود تعامل داشته باشند، هزینه‌ها را کاهش دهند و سیستم‌های خود را براساس نیازهای خاص خود سفارشی‌سازی کنند. این مزایا موجب شده که بسیاری از شرکت‌ها به دانلود نرم افزار CRM متن باز روی آورند.

معنای نرم افزارهای متن باز و متن بسته چیست؟

نرم‌افزارهای متن باز و متن بسته از جنبه‌های مختلفی با یکدیگر تفاوت دارند و آشنایی با این تفاوت‌ها برای مدیران سازمان‌ها، بسیار مهم است. درک دقیق این مفاهیم می‌تواند به تصمیم‌گیری بهتر در انتخاب نرم‌افزار مناسب کمک کند.

نرم‌افزارهای متن باز، به نرم‌افزارهایی گفته می‌شود که کد منبع آن‌ها برای عموم قابل دسترسی است. این بدان معناست که هر فردی می‌تواند کد را مشاهده کند، تغییر دهد، و حتی بر اساس آن نرم‌افزار جدیدی بسازد. مزایای این نوع نرم‌افزار شامل انعطاف‌پذیری بالا در سفارشی‌سازی و همچنین هزینه‌های پایین‌تر یا رایگان بودن استفاده از آن‌هاست. همچنین معمولاً توسط جوامع بزرگی از توسعه‌دهندگان و کاربران پشتیبانی می‌شود که پیوسته برای بهبود و توسعه آن تلاش می‌کنند.

در مقابل نرم‌افزارهای متن بسته، کد منبعشان محفوظ و تنها توسط توسعه‌دهنده یا سازمانی که آن را ایجاد کرده است، امکان دسترسی و تغییر در کد وجود دارد. این نوع نرم‌افزار معمولاً دارای پشتیبانی فنی حرفه‌ای همراه بوده و ممکن است ویژگی‌هایی داشته باشد که در نرم‌افزارهای متن باز یافت نمی‌شود. همچنین برای استفاده نیاز به خرید مجوز و لایسنس دارند.

این دو مدل، هر کدام مزایا و معایب خاص خود را دارند و انتخاب بین آن‌ها بستگی به نیازهای فنی، مالی و استراتژیک یک سازمان دارد. نرم‌افزارهای متن باز به کاربران اجازه می‌‌دهند تا تغییرات لازم را روی آن با توجه به نیازهای خاص خود اعمال کنند. این ویژگی برای سازمان‌هایی که نیاز به سفارشی‌سازی زیاد دارند، بسیار مفید است. از طرف دیگر، CRMهای متن بسته اغلب با رابط کاربری کاربرپسند و پشتیبانی فنی قوی همراه هستند که می‌تواند برای سازمان‌هایی مناسب باشد که نیاز به پشتیبانی و راه‌اندازی سریع دارند.

اگر به‌دنبال انعطاف‌پذیری و کاهش هزینه‌ها هستید، نرم‌افزار متن باز گزینه بهتری است؛ اما اگر نیاز به پشتیبانی تخصصی و راه‌حل‌های از پیش آماده دارید، CRM متن بسته می‌تواند انتخاب مناسبی برای سازمان شما باشد.

نکات کلیدی در انتخاب برای دانلود CRM متن باز چیست؟

هر سازمانی برای انتخاب یک CRM متن باز، باید در ابتدا بررسی‌های اولیه را انجام دهد تا مطمئن شود سیستمی مطابق با نیازهای کسب‌وکار خود انتخاب می‌کند. در ادامه به برخی از نکات کلیدی که باید هنگام انتخاب و قبل از دانلود نرم افزار CRM متن باز در نظر گرفته شود، اشاره می‌کنیم:

قابلیت سفارشی‌سازی: یکی از بزرگ‌ترین مزایای نرم‌افزارهای CRM متن باز قابلیت بالای سفارشی‌سازی آن‌هاست. این نرم‌افزارها به شما اجازه می‌دهند تا بر اساس نیازهای خاص کسب‌وکار خود، ویژگی‌ها و ماژول‌ها را تغییر داده یا اضافه کنید. در هنگام بررسی‌های خود مطمئن شوید که CRM انتخابی شما این قابلیت را دارد

پشتیبانی از جامعه توسعه‌دهندگان: یکی از عوامل مهم در انتخاب یک CRM متن باز، بررسی پشتیبانی فعال و جامعه توسعه‌دهندگان آن است. حتما بررسی کنید که نرم‌افزار انتخابی شما دارای جامعه فعال پشتیبانی است که در هنگام بروزرسانی و حل مشکلات به شما کمک کنند. همچنین وجود منابع آموزشی و مستندات گسترده در خصوص CRM مورد نظرتان، می‌تواند فرآیند یادگیری و استفاده از نرم‌افزار را برای سازمانتان آسان کند

امنیت: اطمینان حاصل کنید که CRM متن باز انتخابی شما استانداردهای امنیتی بین‌المللی مانند GDPR را دارد و به طور منظم به‌روزرسانی می‌شود تا از داده‌های شما محافظت کند

قابلیت اتصال: یک CRM خوب باید قابلیت یکپارچگی با سایر سیستم‌ها و نرم‌افزارهای موجود در کسب‌وکار شما را داشته باشد. حتما قبل از دانلود نرم افزار CRM بررسی کنید که آیا محصول انتخابی می‌تواند با نرم‌افزارهای حسابداری، مدیریت پروژه، و سیستم‌های بازاریابی شما یکپارچه شود یا خیر

هزینه‌ها: با آن که بیشتر نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری رایگان هستند، اما برخی از آن‌ها ممکن است هزینه‌هایی برای سفارشی‌سازی داشته باشند. در هنگام انتخاب CRM، حتما هزینه‌های کلی را در نظر بگیرید

لیست نرم افزار CRM رایگان (نرم افزارهای CRM متن باز رایگان)

در این قسمت 3 نرم‌افزار CRM متن باز رایگان را که به دلیل قابلیت‌های متعدد و جامعه پشتیبان فعالشان توانسته‌اند محبوبیت زیادی کسب کنند؛ معرفی می‌کنیم.

SuiteCRM

SuiteCRM یکی از قدرتمندترین نرم‌افزارهای CRM متن باز است که برای کسب‌وکارهایی که به دنبال یک راه‌حل جامع و اقتصادی هستند، مناسب است. این نرم‌افزار امکانات گسترده‌ای از جمله مدیریت فروش، اتوماسیون بازاریابی، مدیریت قراردادها و ردیابی فاکتورها را ارائه می‌دهد. این CRM دارای یک جامعه کاربری فعال است که به بهبود مستمر آن کمک می‌کند. از دیگر نقاط قوت این نرم افزار می‌توان به ابزار REST API آن اشاره کرد. REST API یکی از ابزارهای قدرتمند SuiteCRM است که امکان ادغام این نرم‌افزار با دیگر سیستم‌ها و برنامه‌های کسب‌وکار را فراهم می‌کند.

Odoo

یک پلتفرم همه‌کاره است که علاوه‌بر CRM، امکانات ERP (Enterprise Resource Planning) را نیز در اختیار کاربران قرار می‌دهد.ERP که به معنای برنامه‌ریزی منابع سازمانی است، فرآیندهای کسب‌وکار را در سراسر یک سازمان یکپارچه کرده و به مدیریت و ادغام بخش‌های حیاتی یک کسب‌وکار کمک می‌کند.

این نرم‌افزار متن باز به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا برنامه‌های کاری خود را بر اساس پیش‌بینی تقاضا و اهداف موجودی تنظیم کنند و با استفاده از ابزارهای مدیریت پروژه و خودکارسازی فروش، فرآیندهای خود را بهبود بخشند. Odoo به دلیل قابلیت سفارشی‌سازی بالا و رابط کاربری مدرن، گزینه‌ای مناسب برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال یک راه‌حل یکپارچه هستند.

EspoCRM

EspoCRM به دلیل قابلیت‌های پیشرفته تحلیل رفتار مشتریان، یکی از بهترین گزینه‌ها برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال بهبود روابط با مشتریان خود هستند. این CRM رایگان و متن باز امکاناتی مانند ردیابی تاریخچه ارتباطات، مدیریت فعالیت‌ها و خودکارسازی فرآیندها را ارائه می‌دهد.

نکات طلایی جمع بندی برای دانلود CRM رایگان

انتخاب یک نرم‌افزار CRM متن باز رایگان می‌تواند تحولی اساسی در نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان و بهبود فرآیندهای داخلی کسب‌وکارها ایجاد کند. باتوجه به بررسی‌های انجام شده، استفاده از CRM متن باز نه تنها از نظر مالی مقرون به صرفه است، بلکه به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا سیستم‌های خود را بر اساس نیازهای خاص خود سفارشی‌سازی کنند و از جامعه کاربری فعال برای بهبود مستمر بهره ببرند.

جمع‌بندی

همانطور که در این مقاله توضیح دادیم برای دانلود نرم افزار CRM رایگان، مهم‌ترین نکاتی که باید در نظر داشته باشید قابلیت سفارشی‌سازی، پشتیبانی از جامعه توسعه‌دهندگان، امنیت، قابلیت اتصال و هزینه‌ها است.

بنابراین، با در نظر گرفتن این نکات، انتخاب یک نرم‌افزار CRM متن باز می‌تواند به کسب‌وکار شما کمک کند تا بهره‌وری را افزایش داده، هزینه‌ها را کاهش داده و فرآیندهای خود را بهینه‌سازی کنید. شرکت سامانه‌های مدیریت با تجربه‌ی گسترده در طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های CRM، آماده است تا شما را در این مسیر همراهی کند و به شما کمک کند تا از مزایای CRM متن باز به بهترین شکل بهره‌مند شوید.