نرم افزار CRM مایکروسافت بر روی ساعت هوشمند اپل
مایکروسافت به کمک یکی از شرکایش، راهکار مدیریت ارتباط با مشتری (Dynamics CRM) خود را بر روی ساعت هوشمند اپل عرضه کرد.
به گزارش وبسایت toptechnews، شرکت مایکروسافت با همکاری شرکت Webfortis، راهکار مدیریت ارتباط با مشتری خود را در قالب اپلیکیشن ویژه‌ای برای نصب بر روی ساعت هوشمند اپل عرضه کرد. این اپلیکیشن که برای متخصصان امکان پشتیبانی از خدمات مشتری از طریق ساعت هوشمند اپل را فراهم می‌کند، در کنفرانس جهانی شرکای مایکروسافت رونمایی شد.
متخصصان عرصه خدمات مشتری و سی آر ام به کمک این اپلیکیشن خواهند توانست قبل از ملاقات با مشتری، از آخرین وضعیت حساب‌های کاربری خود در پایگاه راهکار CRM مایکروسافت آگاه شوند و از جمله خواهند توانست نسبت به میزان رضایت‌مندی آن‌ها از محصولات و خدمات خود آگاهی یابند.
شرکت Webfortis هم‌زمان با عرضه این راهکار، رویکرد جدیدی نیز برای تمرکز بر تقاضاهای در حال تغییر مشتریان خود در پیش گرفته است. Webfortis در این رویکرد بر طراحی راهکارهای همراهی تمرکز خواهد کرد که شرکت‌های تجاری از طریق آن به راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics CRM و راهکار جلب مشارکت مشتریان (Parature) که هر دو متعلق به مایکروسافت است، دسترسی خواهند داشت.
استفاده از ابزارهای همراه برای دستیابی به راهکارهای خدمات مشتری در میان کسب‌وکارها پرطرفدار است. بررسی‌های شرکت پژوهشی گارتنر نشان داده است حدود نیمی از متخصصان مدیریت ارتباط با مشتری معتقدند استفاده از ابزارهای همراه برای دسترسی به این راهکارها به افزایش کارایی و بازدهی می‌انجامد.
منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت