بررسی محصول Microsoft Dynamics CRM 2013 (بخش اول)
در سلسله مقالات مربوط به CRM 2013 قصد داریم تا قابلیت‌های محصول جدید مایکروسافت که در پاییز امسال منتشر شده است را مورد مطالعه قرار دهیم. شرکت مایکروسافت در نسخه جدید Microsoft Dynamics CRM در حال سرمایه‌گذاری بر روی قابلیت‌هایی است که امکان استفاده از یک سیستم مدرن، آشنا و همراه با محیط و تجربه کاربری متفاوت را برای کاربران فراهم نماید. تمرکز مایکروسافت برای رسیدن به این هدف سبب شده است که برنامهها و امکاناتی را در دسترس قرار دهد تا در هر زمان و هر مکانی کاربران به صورت فوری فرصت‌ها را شناسایی نمایند، ارتباط مؤثر با آن‌ها برقرار نمایند و در نتیجه برای سازمان و مشتریان خود بیشترین ارزش را ایجاد نمایند.
مایکروسافت در نسخه جدید بر روی ارائه یک برنامه کسب و کار مدرن، بهینه شده برای ابزارهای ارتباطی و کاربردی (موبایل‌ها و تبلت‌ها) متمرکز شده است تا خشنودی کاربران خود را فراهم نماید. به این منظور ویژگی‌های زیر را در این نسخه فراهم نموده است.
1. واسط کاربری متفاوت
مایکروسافت در واسط کاربری جدید خود به کاربران این امکان را می‌دهد که هر چیزی را که نیاز دارند در یک صفحه مشاهده نمایند. طراحی متفاوت واسط کاربری سبب شده است که محیط بیشتری برای اطلاعات و داده‌های مشتری فراهم شود. در واقع در این نسخه به داده‌های کسب و کار که عامل اصلی و محرک در هر سازمانی هستند توجه بیشتری شده است.
بهبود بهره‌وری در واسط کاربری جدید
همانطور که بیان شد در طراحی واسط کاربری جدید، داده‌های کلیدی کسب و کار و فعالیت‌های انجام گرفته بر روی این داده‌ها مورد توجه فراوانی قرار گرفته است. در این نسخه نواری در بالای صفحه تعبیه شده است و جابه جا شدن میان بخش‌های مختلف (بازاریابی، فروش، خدمات و ...) در زیر لوگوی مایکروسافت قرار گرفته است که تنها با یک کلیک می‌توانید بین این محیط جا به جا شوید.
این مدل جدید، دسترسی به رکوردهای مورد نظر شما را تنها با یک لمس فراهم می‌نماید. این ویژگی باعث می‌شود تا هر چه را از دنیای کسب و کار خود می‌خواهید بر روی صفحه مشاهده کنید. علاوه بر این اگر شما کاربر ویندوز 8 باشید از این یکپارچگی لذت بیشتری را خواهید برد. این یکپارچگی و روانی در واسط کاربری سبب می‌شود تا بهره‌وری سازمان خود را افزایش دهید.
سادگی در ورود اطلاعات
کاربران شما معمولا در یک زمان با چندین شرکت یا فرصت فروش در ارتباط هستند و ثبت اطلاعات کامل آن‌ها کاری بسیار مشکل می‌باشد. در نسخه جدید به منظور تمرکز کاربران بر روی فعالیت روزمره خود، امکان ایجاد سریع رکوردها فراهم گشته است و در این ویژگی تنها داده‌های با اهمیت‌تر ثبت می‌شود.
همچنین امکان ثبت اطلاعات بر روی جدول سبب می‌شود تا کاربران بدون باز نمودن رکوردها بتوانند با سرعت بالا داده‌ها را ویرایش نمایند. برای مثال می‌توانید جزئیات مربوط به محصولات هر سفارش را از قبیل قیمت، مقدار و تخفیف بر روی جدول ویرایش نمایید.
خلاصه اطلاعات مشتریان
در CRM 2013 بستر مناسبی برای مشاهده اطلاعات مربوط به هر مشتری و روابط مشتریان قرار داده شده است. همچنین کاربران قادرند تصویری از هر رکورد را بر روی فرم CRM مشاهده نمایند و آدرس هر مشتری را بر روی نقشه‌های Microsoft Bing ثبت نمایند.
در نسخه 2013 امکان ثبت عکس بر روی رکوردها با اضافه شدن مشخصه تصویری فراهم شده است. همچنین یک فرم نمایشی خلاصه برای مشاهده اطلاعات مشتری در این نسخه فراهم گشته است.
در مقالات بعدی، قابلیت‌های دیگری که در محصول Microsoft Dynamics CRM 2013 موجود است را به تفصیل مورد بررسی قرار خواهیم داد.
منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت