آمیخته بازاریابی چیست؟ | بررسی مدل 4P در بازاریابی کسب و کارها

امروزه با توجه به آگاهی مشتریان و سرعت رشد بازار، کسب و کارها تلاش می‌کنند راه‌های موثری در جهت جذب مشتریان و همچنین افزایش فروش آن‌ها کسب کنند. یکی از مهم‌ترین ابزارهای تاثیرگذار در این مورد می‌تواند آمیخته بازاریابی یا همان اصطلاح 4p باشد. این مدل به کسب و کارها کمک می‌کند درجهت ارائه محصولات و خدمات استراتژی‌های موثرتری طراحی کنند. به همین سبب در ادامه به بررسی اجزای مدل 4p و نحوه بهره‌مندی از آن در بازاریابی و ارتباط آن با ماژول‌های crm می‌پردازیم.

آمیخته بازاریابی (4p) چیست؟

آمیخته بازاریابی (4p) به مجموعه‌ایی ابزارها و استراتژی‌هایی گفته می‌شود که کسب و کارها برای بهبود موقعیت خود در بازار و جذب مشتریان استفاده می‌کنند. مدل فوق دارای 4 عنصر اصلی تاثیرگذار بر موفقیت کسب و کار است که عبارت است از: 

• محصول (Product)
•  قیمت (Price)
•  ترویج (Promotion) 
•  مکان (Place).
   

بررسی مدل‌های 4P و ارتباط آن با ماژول‌های CRM

در ادامه قصد داریم به صورت کامل به بررسی و آشنایی با این 4 عنصر بپردازیم و ارتباط آن با ماژول‌های crm را شرح دهیم.

1.    محصول (Product)

محصول یا Product به هرگونه کالا، خدمات و ایده‌ایی است که یک کسب و کار به مشتریان ارائه می‌دهد. برای موفقیت در بازار هر کسب و کار می‌بایست در بازار هدف خود محصولات خود را به نحوی طراحی کنند تا نیاز و خواسته‌های مشتریان را برآورده کنند. اجزای کلیدی این قسمت را به اختصار توضیح خواهیم داد:

ویژگی‌ها و مزایا: معمولا باید هر محصول ویژگی‌های خاصی داشته باشد تا از رقبا متمایز شود، این ویژگی باید به نحوی انتخاب شود که مزایای واقعی برای مشتریان به ارمغان بیاورد.

کیفیت و بسته‌بندی: قطعا اصلی ترین معیار جلب رضایت مشتری، کیفیت محصول و بسته‌بندی مناسب آن است که می‌تواند به جذب مشتریان و ایجاد تصویر مثبتی از برند به افراد کمک کند.

گروه‌بندی و دسته‌بندی: دسته‌بندی یا اصطلاحا کتگوری محصول باید به درستی در نظر گرفته شود تا مشتریان بتوانند به درستی آن را پیدا کنند. 
در نرم افزار CRM مایکروسافت داینامیک 365، ماژول مدیریت محصول به کلیه کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا به صورت سازمان‌یافته و دقیق محصولات خود را مدیریت کنند. این ماژول امکانات متعددی در جهت تعریف ویژگی‌های محصولات، مدیریت موجودی و درنهایت تحلیل داده‌های فروش را در خود دارد.
 

2.    قیمت (Price)

قیمت یا Price به میزان مبلغی که مشتریان درجهت دریافت محصول پرداخت می‌کنند، گفته می‌شود. قیمت‌گذاری دقیق می‌تواند بر میزان فروش و سود کسب و کار تاثیر زیادی داشته باشد. در این بخش کسب و کارها می‌بایست به مواردی که در ادامه شرح خواهیم داد، توجه داشته باشند:

الگوهای قیمت‌گذاری: موارد زیادی همچون قیمت‌گذاری نفوذی، قیمت‌گذاری مبتنی برارزش و قیمت گذاری رقابتی در نظر گرفته می‌شود.

تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه: هرگونه تخفیف می‌تواند به جذب مشتریان جدید و همچنین افزایش فروش کمک کند. یکی از بخش‌های تاثیرگذار، بررسی سودآوری و تاثیر تخفیف‌ها محسوب می‌شود که باید به درستی مورد بررسی قرار گیرد.

تحلیل قیمت: باید به صورت مستمر قیمت‌های بازار بررسی شود و تغییرات لازم اعمال شود تا همواره عملکرد کسب و کار با شرایط بازار همخوانی داشته باشد.
در نرم افزار crm مبتنی بر داینامیک 365 ابزارهای مدیریت قیمت و تخفیف به کسب و کارها کمک می‌کنند تا قیمت‌گذاری به درستی بهینه‌سازی شود و تحلیل دقیقی با توجه به تاثیر تخفیف‌ها بر فروش داشته باشند. ابزار فوق به تصمیم‌گیری بهتر در خصوص قیمت‌گذاری و پیشنهاد تخفیف‌های مناسب کمک کنند.

3.    مکان (Place)

منظور از مکان به کانال‌های توزیع و روش‌های دسترسی مشتریان به محصولات اشاره دارد، انتخاب درست کانال‌های توزیع می‌تواند به بهبود و درنهایت افزایش تجربه مشتری کمک کند. در ادامه به اختصار نسبت به بررسی نکات کلیدی این بخش می‌پردازیم:

کانال‌های توزیع: کسب و کارها می‌بایست تصمیم بگیرند تا محصولات خود را به واسطه فروشگاه‌های فیزیکی، آنلاین، توزیع‌کنندگان یا ترکیبی از آن‌ها به چه صورت ارائه دهند.

مدیریت موجودی: اطمینان از اینکه موجودی در هر کانال توزیع به درستی مدیریت می‌شود، اهمیت بالایی دارد.

نظارت بر عملکرد کانال‌ها: هر کسب و کاری باید بتواندعملکرد هر کدام از کانال‌های توزیع را مورد ارزیابی قرار دهد و در صورت نیاز تغییرات دقیقی را اعمال کند.

ماژول‌های مدیریت کانال‌های توزیع در مایکروسافت Dynamic365 به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا کانال‌های مختلف فروش و توزیع به صورت موثر مدیریت شوند و نسبت به بهبود تجربه خرید مشتریان اطمینان حاصل کنند.
 

4.    ترویج (Promotion)

ترویج یا Promotion به فعالیت‌هایی گفته می‌شود که در خصوص افزایش آگاهی مشتریان نسبت به محصولات و خدمات است. بخش موردنظر متشکل از موارد زیر است که در ادامه به آن می‌پردازیم:

تبلیغات و کمپین‌های بازاریابی: تبلیغات آنلاین، ایمیل مارکتینگ و رسانه‌های اجتماعی در جهت جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی تاثیرگذار هستند.

تحلیل اثربخشی کمپین‌ها: با بررسی و تحلیل داده‌هایی بدست آمده به واسطه کمپین‌ها، کسب و کارها می‌توانند بفهمند کدام استراتژی تاثیرگذارتر بوده و به بهبود نیاز دارند.

مدیریت ارتباط با مشتریان: تعامل مفید و موثر با ابزارهای ارتباطی می‌تواند به ایجاد وفاداری و همچنین رضایت مشتری کمک شایانی کند.
نرم افزار بازاریابی سامانه های مدیریت مبتنی بر داینامیک 365 در جهت برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های Promotion یا ترویجی ابزارهای متنوعی دارد. این ماژول به کسب و کارها کمک می‌کند تا به صورت موثرتری با مشتریان ارتباط برقرار کرده و کمپین‌های بازاریابی خود را بهبود دهند.

بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی با هم‌افزایی مدل 4P و قابلیت‌های داینامیک سی آر ام

مدل 4P بازاریابی از جمله چارچوب‌های اصلی در طراحی استراتژی‌های بازاریابی است که به کمک ابزارهای و ماژول‌های Dynamic365 تعاملات موثری برقرار می‌کند و به کسب و کارها این قابلیت را می‌دهد تا استراتژی‌های بازاریابی خود را به صورت هدفمند و هوشمندانه بهبود دهند. یکپارچگی مدل فوق با سیستم‌های CRM موجب ارتقای تجربه مشتری می‌شود، بلکه در جهت افزایش نرخ تبدیل و بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیرگذار است.
همانطور که می‌دانید هرکدام از عناصر مدل 4P مثل محصول، قیمت، توزیع و ترویج نقش تعیین‌کننده‌ایی در موفقیت استراتژی‌های بازاریابی ایفا می‌کنند. کسب و کارها می‌توانند با استفاده از قابلیت‌های داینامیک همچون تحلیل داده‌های مشتری و امکان شخصی‌سازی پیشنهادها به بهینه‌سازی این عناصر بپردازند. درنهایت چنین بهینه‌سازی‌هایی می‌تواند به افزایش رقابت‌پذیری و رشد فروش منجر شود.