مدیریت بازاریابی چیست؟ | بررسی استراتژی های بازاریابی در نرم افزار CRM

مدیریت بازاریابی فرآیند برنامه‌ریزی، اجرا و کنترل استراتژی‌ها و فعالیت‌های بازاریابی برای جذب و نگهداری مشتریان است. هدف اصلی آن این است که نیازها و خواسته‌های بازار هدف را شناسایی کرده و از طریق محصول یا خدماتی مناسب به آن‌ها پاسخ دهد، به طوری که باعث افزایش آگاهی برند، وفاداری مشتری و در نهایت افزایش فروش و سودآوری شود. در دنیای امروز، مدیریت بازاریابی فقط به فروش کالا یا خدمات محدود نمی‌شود، بلکه شامل درک عمیق از نیازها و تمایلات مشتریان و ارائه راهکارهایی است که این نیازها را به بهترین شکل برآورده سازد.
در این مقاله می‌خواهیم بدانیم مدیریت بازاریابی چیست و چگونه این مفهوم با نرم‌افزار CRM ادغام و باعث بالابردن سود نهایی سازمان می‌شود.

مدیریت بازاریابی چیست؟

مدیریت بازاریابی به فرآیند توسعه و اجرای برنامه‌ها، استراتژی‌ها و فعالیت‌های بازاریابی گفته می‌شود که باید با اهداف کلی کسب‌وکار هم‌راستا باشد. این فرآیند از تجزیه و تحلیل بینش‌های مشتری، نظارت بر شاخص‌ها و بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی برای دستیابی به موفقیت بهره می‌برد. در واقع، مدیریت بازاریابی شامل برنامه‌ریزی، اجرا و پیگیری استراتژی‌های بازاریابی یک سازمان است و از ابزارهای مختلف برای برآوردن تقاضای مشتریان هدف و افزایش سودآوری استفاده می‌کند.
مدیریت بازاریابی به طور کلی مسئول تدوین برنامه بازاریابی شرکت است و اطمینان حاصل می‌کند که استراتژی‌های مختلفی که از این برنامه به وجود می‌آید، به درستی و به طور مؤثر پیاده‌سازی شوند. همانطور که از نام این حوزه پیداست، مدیریت بازاریابی مسئولیت‌های مدیریتی زیادی دارد که ممکن است شامل نظارت بر فرآیندهای برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری قبل، حین و پس از اجرای کمپین‌های بازاریابی باشد.

ارتباط نرم افزار بازاریابی با CRM

ارتباط نرم‌افزار بازاریابی با CRM داینامیک 365 به آن امکان می‌دهد که ابزارهای پیشرفته و جامع برای طراحی، اجرا و مدیریت کمپین‌های بازاریابی را فراهم کند. کاربران می‌توانند مخاطبان هدف خود را به‌طور دقیق شناسایی کرده و کمپین‌ها را با هدفمندی و دقت بالا به اجرا درآورند. تمامی داده‌های مرتبط با کمپین‌ها، از جمله پاسخ‌ها و سرنخ‌ها، به‌طور خودکار در نرم‌افزار CRM ثبت شده و برای تحلیل‌های پیشرفته در دسترس قرار می‌گیرند. 
برای اجرای کمپین‌ها تیم بازاریابی نیازمند محاسبه دقیق بازگشت سرمایه (ROI) است. این امکان از طریق یکپارچگی و ارتباط با سیستم‌های مدیریت هزینه فراهم می‌شود، به طوری که محاسبات هزینه‌ها، درآمدها و بازدهی کمپین‌ها در این سیستم‌ها انجام می‌شود و سپس نتایج آن در نرم‌افزار بازاریابی برای ارزیابی دقیق‌تر عملکرد کمپین‌ها و اتخاذ تصمیمات کارآمد‌تر به نمایش درمی‌آید. این هماهنگی به تیم‌های بازاریابی این اجازه را می‌دهد که تحلیل‌های دقیق مالی داشته باشند و استراتژی‌های خود را بر اساس داده‌های واقعی و معتبر تنظیم کنند. 
نرم‌افزار بازاریابی مبتنی بر crm مایکروسافت داینامیک، تمامی فعالیت‌های بازاریابی را در یک سامانه یکپارچه سازمان‌دهی کرده و از امکانات پیشرفته برای طراحی، پیاده‌سازی و تجزیه‌وتحلیل کمپین‌ها استفاده می‌کند. این پلتفرم با ارائه گزارش‌های دقیق و داشبوردهای مدیریتی به تیم‌های بازاریابی کمک می‌کند تا تصمیماتی در خصوص استراتژی‌های خود اتخاذ کنند. علاوه بر این، با استفاده از قابلیت‌های پیشرفته موجود در Dynamics 365، این سامانه تجربه‌ای منحصر به‌فرد در مدیریت بازاریابی ایجاد کرده و به سازمان‌ها در بهینه‌سازی فرآیندها و افزایش اثربخشی کمپین‌ها کمک می‌کند. با درخواست مشاوره و دریافت دموی رایگان نرم‌افزار بازاریابی، می‌توانید آشنایی نسبی به آن پیدا کنید.

مزیت مدیریت بازاریابی در CRM

مدیریت بازاریابی در سیستم CRM  مزایای قابل‌توجهی برای کسب‌وکارها به همراه دارد که منجر به بهبود عملکرد و افزایش بازدهی می‌شود. یکی از مهم‌ترین مزایا، امکان شناسایی دقیق نیازها و ترجیحات مشتریان از طریق جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مرتبط است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد کمپین‌های بازاریابی هدفمند و شخصی‌سازی‌شده ایجاد کنند. همچنین، با استفاده از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی در CRM، می‌توان فرآیندهای تکراری مانند ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی، پیگیری سرنخ‌ها و زمان‌بندی کمپین‌ها را ساده‌تر و سریع‌تر انجام داد. این سیستم‌ها با ارائه گزارش‌های تحلیلی و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، به تیم‌های بازاریابی کمک می‌کنند تا استراتژی‌های خود را بهینه کرده و بازده سرمایه‌گذاری (ROI) را افزایش دهند. در نتیجه، مدیریت بازاریابی از طریق CRM منجر به کاهش هزینه‌ها، افزایش تعامل با مشتریان و تقویت وفاداری آن‌ها می‌شود.

کاربردهای نرم افزار بازاریابی در سیستم CRM>

نرم‌افزارهای بازاریابی در سیستم‌های CRM  ابزاری قدرتمند برای بهبود تعامل با مشتریان، اجرای کمپین‌های هدفمند، و افزایش فروش هستند. این نرم‌افزارها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا ارتباطات مؤثرتر برقرار کرده، تجربه مشتری را بهبود ببخشند و در نهایت وفاداری مشتریان را افزایش دهند. در ادامه به مهم‌ترین کاربردهای این نرم‌افزارها اشاره می‌کنیم:

1.    مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش (Leads & Opportunities):
•    ثبت و دسته‌بندی سرنخ‌های جدید بر اساس علایق و نیازها.
•    پیگیری و اولویت‌بندی سرنخ‌ها برای افزایش نرخ تبدیل.
•    تبدیل سرنخ‌های بالقوه به مشتریان وفادار.

2.    اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation):
•    خودکارسازی ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی، پیامک‌ها و اطلاعیه‌ها.
•    زمان‌بندی کمپین‌های بازاریابی و ارسال پیام در زمان مناسب.
•    ایجاد سناریوهای مختلف مانند ارسال پیام بعد از ثبت‌نام یا ترک سبد خرید.

3.    طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی:
•    برنامه‌ریزی، اجرا و مدیریت کمپین‌های بازاریابی از طریق کانال‌های مختلف (ایمیل، پیامک، شبکه‌های اجتماعی).
•    هدفمند کردن کمپین‌ها بر اساس رفتار و علایق مشتریان.
•    تحلیل عملکرد کمپین‌ها و بهبود استراتژی‌ها بر اساس داده‌های واقعی.

4.    تجزیه و تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی:
•    تحلیل رفتار مشتریان، الگوهای خرید و سطح رضایت آن‌ها.
•    ارائه گزارش‌های دقیق از عملکرد کمپین‌ها، نرخ بازگشت سرمایه (ROI) و نرخ تبدیل.
•    شناسایی نقاط ضعف و قوت در استراتژی‌های بازاریابی.

5.    بهبود ارتباط با مشتریان:
•    ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده بر اساس علایق و تاریخچه خرید هر مشتری.
•    پاسخ‌دهی سریع به سؤالات و پیگیری درخواست‌های مشتریان.
•    ایجاد حس ارزشمندی از طریق ارسال پیام‌های مناسبتی و پیشنهادهای ویژه.

6.    افزایش وفاداری مشتریان:
•    ایجاد برنامه‌های وفاداری، تخفیف‌های ویژه و پاداش برای مشتریان دائمی.
•    پیگیری بازخوردها و نظرسنجی‌های مشتریان برای بهبود خدمات.
•    ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی مؤثر.

7.    مدیریت محتوای بازاریابی:
•    ذخیره‌سازی و مدیریت محتوای بازاریابی مانند ایمیل‌ها، بنرها و قالب‌های تبلیغاتی.
•    دسترسی آسان تیم بازاریابی به محتوا برای استفاده در کمپین‌های مختلف.

8.    بهینه‌سازی هزینه‌های بازاریابی:
•    تمرکز بر کانال‌های مؤثر و حذف هزینه‌های اضافی در کمپین‌های بازاریابی.
•    افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) با هدفمند کردن استراتژی‌ها.

با استفاده از نرم‌افزار CRM، ارتباطات بازاریابی خود را هوشمندانه مدیریت کنید، تعامل با مشتریان را بهبود ببخشید و فروش خود را متحول کنید.

مدیریت هزینه‌های بازاریابی در نرم‌افزار سی‌آرام (با هدف کاهش هزینه تبلیغات)

نرم‌افزار CRM با ارائه ابزارهای مدیریت داده و تحلیل، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا هزینه‌های بازاریابی خود را به طور چشمگیری کاهش دهند. این نرم‌افزار با جمع‌آوری و سازماندهی اطلاعات مشتریان، امکان شناسایی دقیق‌تر مخاطبان هدف را فراهم می‌کند. در نتیجه، تبلیغات به جای پخش گسترده و پرهزینه، به صورت هدفمند و شخصی‌سازی‌شده به افرادی که احتمال بیشتری برای خرید دارند، ارائه می‌شود.
علاوه بر این، CRM امکان ردیابی و تحلیل دقیق کمپین‌های تبلیغاتی را فراهم می‌کند. با استفاده از این اطلاعات، بازاریابان می‌توانند کمپین‌های ناکارآمد را شناسایی و حذف کنند، و بودجه خود را به کمپین‌های موفق‌تر اختصاص دهند. همچنین، CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا هزینه‌های جذب مشتری جدید را کاهش دهند، زیرا حفظ مشتریان فعلی بسیار کم‌هزینه‌تر از جذب مشتریان جدید است. با استفاده از CRM، شرکت‌ها می‌توانند با ارائه خدمات بهتر و ارتباط مداوم با مشتریان، وفاداری آن‌ها را افزایش داده و از هزینه‌های اضافی تبلیغات برای جذب مشتری جدید جلوگیری کنند.
در نهایت، CRM با ارائه گزارش‌های دقیق و قابل فهم، به مدیران کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری در مورد بودجه بازاریابی خود بگیرند و هزینه‌ها را به طور موثرتری مدیریت کنند.

تفاوت بین نرم‌افزار CRM و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی

بسیاری از کسب‌ و کارها اغلب CRM و راه‌ حل‌های اتوماسیون بازاریابی را با هم اشتباه می‌گیرند، زیرا هر دو به شما امکان می‌دهند با مشتریان ارتباط برقرار کنید. تفاوت آن‌ها در این است که چگونه هر ابزار به شما در برآوردن خواسته‌های مشتری خاص و ایجاد روابط با مشتریان در مراحل مختلف خرید کمک می‌کند.
نرم افزار اتوماسیون بازاریابی برای کمک به شما در بازاریابی موثر و خودکار در چندین کانال آنلاین، مانند ایمیل، پیام کوتاه و رسانه های اجتماعی طراحی شده است. این به بازاریابان در بخش بندی، مدیریت داده‌ها و مدیریت کمپین کمک می‌کند. بخش بازاریابی را قادر می‌سازد تا کمپین‌های مبتنی بر داده‌ها و زمان واقعی را ارائه دهند و همچنین کارایی و بهره‌وری را افزایش دهند.

تفاوت مدیریت بازاریابی با مدیریت فروش

مدیریت فروش عمدتاً به مدیریت عملیات فروش یک سازمان می‌پردازد و تمرکز اصلی آن بر فروش واقعی محصولات یا خدمات است. کلیه فعالیت‌هایی مانند استخدام و آموزش نیروی فروش، دستیابی به اهداف فروش، تهیه گزارش‌های فروش و سایر امور مرتبط در حوزه مدیریت فروش قرار می‌گیرند. با پیاده‌سازی نرم‌افزار مدیریت فروش در سازمان‌ می‌توانید چرخه فروش خود را به‌صورت ساختاریافته مدیریت کنید. این سیستم به شما امکان می‌دهد که با تعریف سرنخ‌ها، فرصت‌های فروش و مشتریان بالقوه، فرآیندهای فروش را سازماندهی کنید. علاوه بر این، اطلاعات تمامی تعاملات و سوابق مشتریان در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ذخیره شده و به‌صورت متمرکز و در لحظه قابل دسترسی است. قابلیت‌های پیشرفته پیش‌بینی فروش و تحلیل داده‌ها نیز به تصمیم‌گیری بهتر و بهبود عملکرد تیم فروش کمک می‌کند. از سوی دیگر، مدیریت بازاریابی بر ساخت برند تمرکز دارد و تلاش می‌کند بازار را از وجود محصولات یا خدمات آگاه کند. در این راستا، از منابع و فعالیت‌های بازاریابی برای ایجاد تقاضا استفاده می‌شود. تفاوت میان مدیریت فروش و مدیریت بازاریابی زمانی مشهودتر می‌شود که این دو را از جنبه‌های مختلف مقایسه کنیم:

 رویکرد (Orientation):
•    مدیریت بازاریابی بر شناسایی نیازهای انسانی و برآورده کردن آن‌ها از طریق ارائه محصولات یا خدمات مورد نیاز تمرکز دارد.
•    مدیریت فروش در تلاش است تا مشتریان را به خرید کالا یا خدمات ارائه‌شده ترغیب کند.
 تمرکز (Focus):
•    مدیریت بازاریابی بر نیازهای بازار متمرکز است.
•    مدیریت فروش بیشتر به نیازهای سازمان و دستیابی به اهداف فروش توجه دارد.
 دامنه فعالیت (Scope):
•    مدیریت فروش به فرآیند فروش محصول و رساندن آن به دست مشتری محدود می‌شود.
•    مدیریت بازاریابی شامل تمامی فعالیت‌هایی است که فرآیند انتقال کالا به مشتری را تسهیل می‌کنند، مانند تبلیغات، تحقیقات بازار، جلب رضایت مشتری، خدمات پس از فروش و غیره.
 هدف (Objective):
•    هدف مدیریت بازاریابی شناسایی نیازهای مشتریان و ایجاد محصولاتی برای پاسخگویی به این نیازها است.
•    در مقابل، هدف مدیریت فروش تبدیل مشتریان بالقوه به خریداران واقعی است.

تاثیر مدیریت بازاریابی بر قیف فروش

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌هایی که سازمان‌ها در پرورش سرنخ‌ها (Leads) از طریق قیف بازاریابی و فروش با آن مواجه هستند، مدیریت مؤثر مراحل مختلف قیف از ابتدا تا انتها است. اگرچه قیف بازاریابی و قیف فروش معمولاً به‌عنوان دو فرآیند جداگانه در نظر گرفته می‌شوند، اما مجموع این دو، قیف توسعه کسب‌وکار را تشکیل می‌دهد. هر دو قیف باید به‌طور مستقل عمل کنند، اما در عین حال، زیرمجموعه اهداف مشترکی باشند تا اطمینان حاصل شود که سرنخ‌های باکیفیت جذب شده و فرصت‌های فروش به مشتریان واقعی تبدیل می‌شوند. ایجاد یک سیستم مدیریت قیف مؤثر برای موفقیت در استراتژی‌های بازاریابی و فروش، امری حیاتی است.

قیف فروش شامل تمام مراحلی است که در آن یک مخاطب از لحظه‌ای که برای اولین بار با کسب‌وکار شما آشنا می‌شود تا رسیدن به نقطه خرید، طی می‌کند. برای اینکه یک مشتری بالقوه به‌صورت روان و مؤثر از یک مرحله به مرحله بعدی منتقل شود، لازم است که هم تیم‌های بازاریابی و هم فروش به‌طور فعال با او تعامل داشته و فرآیند پرورش سرنخ (Lead Nurturing) را دنبال کنند.
سرنخ‌ها به‌خودی‌خود از بالای قیف به انتهای آن حرکت نمی‌کنند، مگر اینکه تلاش‌های هماهنگ هر دو تیم بازاریابی و فروش در این مسیر نقش‌آفرینی کند. به همین دلیل، برای اطمینان از اینکه مشتریان بالقوه به‌طور مؤثر و موفقیت‌آمیز در قیف حرکت کنند، وجود یک سیستم مدیریت قیف کارآمد ضروری است.
این مدیریت مؤثر شامل موارد زیر است:
•    هماهنگی استراتژیک بین تیم‌های بازاریابی و فروش
•    یکپارچگی اهداف و برنامه‌ها برای جلوگیری از سردرگمی مخاطب
•    ایجاد تجربه‌ای منسجم برای سرنخ‌ها در تمامی مراحل سفر خرید
با همسوسازی استراتژی‌های بازاریابی و فروش، می‌توانید فرآیند عبور مشتریان از قیف را تسهیل کرده و احتمال تبدیل آن‌ها به خریداران نهایی را افزایش دهید.

تاثیر بازاریابی در جذب فرصت فروش

 فرصت فروش  به معنای یک مشتری بالقوه است که خریدار واقعی شدن او احتمال زیادی دارد. بازاریابی نقشی اساسی در شناسایی، جذب و پرورش فرصت‌های فروش (Sales Opportunities)  دارد. هدف بازاریابی این است که سرنخ‌های بالقوه (Leads) را به سمت قیف فروش هدایت کرده و آن‌ها را برای تیم فروش آماده کند. استراتژی‌های بازاریابی مؤثر می‌توانند شانس تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان واقعی را افزایش داده و در نهایت رشد درآمد کسب‌وکار را تسریع کنند. همکاری نزدیک بین تیم‌های بازاریابی و فروش ضروری است تا فرصت‌های بیشتری برای کسب‌وکار ایجاد شود. بازاریابی می‌تواند با استفاده از تحلیل داده‌ها و شخصی‌سازی تعاملات، سرنخ‌های باکیفیت را شناسایی و در تبدیل آنها به مشتریان نهایی مؤثر باشد. این رویکردها در نهایت منجر به رشد و افزایش درآمد کسب‌وکار می‌شود.

مدیریت کمپین های بازاریابی در CRM

مدیریت کمپین‌های بازاریابی در CRM، یعنی یکپارچه‌سازی نرم‌افزار مدیریت بازاریابی و استفاده از ارتباط و هماهنگی این دو نرم‌افزار برای فرایند طراح، اجرا و مدیریت کمپین‌ها. کمپین‌ها با هدف بهینه‌سازی فعالیت‌های بازاریابی، افزایش فروش و حداکثر سود برای سازمان حاصل شود، طراحی و اجرا می‌شوند. مدیریت کمپین‌های بازاریابی با استفاده از سی‌آر‌ام به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بتوانند روند خود را به‌طور موثرتر و کار‌آمدتر اجرا کنند. 
CRM با ارائه ابزارهای قدرتمند مدیریت داده و تحلیل، امکان برنامه‌ریزی، اجرا، ردیابی و ارزیابی کمپین‌های بازاریابی را فراهم می‌کند.
با نرم افزار مدیریت بازاریابی سامانه‌های مدیریت که بر پلتفرم مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ مستقر است، می‌توان به طراحی و اجرا و مدیریت کمپین‌ها به‌صورت دقیق و هدفنمد پرداخت. همه‌ی اطلاعات مرتبط با کمپین، مانند  پاسخ‌ها و بازخوردهای دریافت‌شده، به شکل خودکار در نرم‌افزار crm ثبت می‌شوند. امکان محاسبه بازگشت سرمایه (ROI) از ویژگی‌های مهم نرم‌افزار مدیریت بازاریابی برای کمپین‌ها است. این قابلیت با یکپارچگی با نرم‌افزار مدیریت هزینه امکان‌پذیر است، به این صورت که محاسبات مربوط به هزینه‌ها و بازدهی کمپین‌ها در نرم‌افزار مدیریت هزینه انجام شده و نتایج آن در این نرم‌افزار برای ارزیابی کمپین‌ها قابل استفاده خواهد بود. 
این نرم‌افزار همچنین بسته‌های کاری ویژه‌ای برای مدیریت برگزاری کمپین‌ها و تسک‌های مربوط به آن ارائه می‌دهد. این ویژگی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا وظایف مرتبط با هر کمپین را به‌طور دقیق پیگیری کرده و روند اجرای کمپین‌ها را بهبود بخشند.

بررسی استراتژی‌های بازاریابی در نرم‌افزار CRM

یک استراتژی بازاریابی CRM به برندها کمک می‌کند تا ارتباطات شخصی‌سازی شده و مرتبط با هر مشتری را در طول مسیر خرید او ارائه دهند. این استراتژی در قلب ایجاد وفاداری مشتری، حفظ مشتریان فعلی، رشد کسب‌وکار و افزایش سودآوری برند قرار دارد. شناخت دقیق از نیازها و رفتارهای مشتری، کلید موفقیت در هر استراتژی بازاریابی است. 

1.    بازاریابی شخصی‌سازی شده  (Personalized Marketing)
نرم‌افزار CRM با جمع‌آوری داده‌های مشتریان (علایق، تاریخچه خرید، الگوهای رفتاری) به کسب‌وکارها کمک می‌کند پیام‌ها و پیشنهادهای ویژه‌ای را متناسب با نیاز هر مشتری ارسال کنند. این رویکرد باعث ایجاد حس ارزشمندی در مشتری و تقویت ارتباط می‌شود. برای مثال ارائه کد تخفیف در روز تولد او.

2.    کمپین‌های بازاریابی هدفمند  (Targeted Campaigns)   
با استفاده از قابلیت بخش‌بندی مشتریان (Segmentation) درنرم‌افزار بازاریابی  CRMسامانه‌های مدیریت، می‌توان کمپین‌های تبلیغاتی را برای گروه‌های خاصی از مشتریان طراحی کرد. این کمپین‌ها بر اساس سن، جنسیت، محل سکونت، سابقه خرید یا حتی رفتارهای آنلاین مشتریان تنظیم می‌شوند. این استراتژی امکان ارسال پیام‌های مرتبط را افزایش داده و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را بهبود می‌بخشد.

3.    ارسال هدایای تبلیغاتی و مشوق‌ها (Promotional Gifts & Incentives)
یکی از راه‌های مؤثر برای ایجاد تعامل و جلب توجه مشتری، ارسال هدایای تبلیغاتی است. نرم‌افزار CRMسامانه‌های مدیریت بر پایه Microsoft dynamic 365  می‌تواند زمان‌های مناسب (مانند سالگرد عضویت یا خریدهای خاص) را شناسایی کرده و در این زمان‌ها هدایای ویژه یا تخفیف‌هایی را ارائه دهد. این کار نه تنها باعث تقویت وفاداری مشتریان می‌شود بلکه احتمال خریدهای مجدد را نیز افزایش می‌دهد.

4.    نظرسنجی‌ها و بازخوردهای مشتریان (Customer Feedback & Surveys)
نرم‌افزار مدیریت بازاریابی CRM امکان ایجاد نظرسنجی‌های آنلاین را فراهم می‌کنند تا سازمان‌ها نظرات و انتقادات مشتریان را جمع‌آوری کنند. این اطلاعات به بهبود محصولات و خدمات کمک می‌کند و باعث می‌شود مشتریان احساس کنند که نظراتشان ارزشمند است.

5.    برنامه‌های وفاداری (Loyalty Programs)
ایجاد باشگاه مشتریان و ارائه امتیازات و تخفیف‌های ویژه برای مشتریان وفادار از طریق CRM امکان‌پذیر است. این استراتژی باعث ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتریان و افزایش ارزش طول عمر آن‌ها می‌شود.

نرم افزار بازاریابی در CRM  چه کمکی به سازمان‌ها می‌کند؟

مدیریت بازاریابی فرآیندی استراتژیک است که به شناسایی نیازهای مشتریان و ایجاد راه‌حل‌های مناسب برای برآورده ساختن آن‌ها در بازارهای هدف می‌پردازد. این فرآیند شامل تحلیل بازار، طراحی و اجرای استراتژی‌ها و نظارت بر نتایج است که به سازمان‌ها کمک می‌کند موقعیت رقابتی خود را بهبود بخشند، ارتباطات مؤثری با مشتریان برقرار کنند و سودآوری خود را افزایش دهند. نرم‌افزارهای CRM ابزارهای مؤثری در این زمینه هستند که به سازمان‌ها کمک می‌کنند روابط خود را با مشتریان تقویت کرده، داده‌ها را جمع‌آوری و تحلیل کنند و کمپین‌های بازاریابی هدفمند و شخصی‌سازی شده ایجاد نمایند. این نرم‌افزارها همچنین باعث بهبود همکاری تیم‌ها و پیگیری نتایج به طور مستمر می‌شوند و در نهایت تجربه مشتری را بهبود داده و نرخ تبدیل فروش را افزایش می‌دهند.