از ابتدای شکلگیری تا قبل از پیادهسازی
شرکت آهن آنلاین با هدف ایجاد دموکراسی قیمت درجهت شفافسازی قیمت شکل گرفت. مدیر فناوری اطلاعات آهن آنلاین، جناب آقای دکتر شجاع، در این زمینه میگوید: "با افزایش مشتریان، نیاز به سیستمی جهت بهبود مدیریت مشتریان بهوجود آمد. اینجا بود که CRM مطرح شد. در ابتدا، سی آر ام به صورت اختصاصی برای شرکت نوشته و پیادهسازی شد. با گذشت زمان، این سیستم پاسخگوی نیازها نبود. در واقع شرکت آهن آنلاین شرکت خاصی بود و فرآیند مخصوص به خود را داشت، لذا نیاز به وجود یک سیستم خاص احساس میشد. بعد از بررسی بسیاری از سیستمهای CRM، با سیستم Dynamics CRM آشنا شدیم و به علت قابلیتهایی که دارد، بدان ترغیب شدیم. "
چرا سامانههای مدیریت
وجود سیستم کارآمد به تنهایی نمیتواند پاسخگوی شرکتها باشد، در واقع شرکتها علاوه بر انتخاب یک سیستم کارآمد، به راهبران حرفهای جهت پیادهسازی مؤثر نیاز دارند. مدیر فناوری اطلاعات شرکت آهن آنلاین در این زمینه معتقد است: "انتخاب سیستم تنها گام اول بود. به علت عدم پیادهسازی موفق در گذشته، ما به دنبال شرکتی متخصص و حرفهای بودیم که به بهترین نحو قادر به پیادهسازی این سیستم باشد. در واقع، یکی از معیارهای ما در انتخاب شرکت پیادهساز، رزومهی معتبر و حرفهای بودن شرکت بود. لذا با انجام تحقیقات و بعد از گذشت چندین ماه از تجزیه و تحلیل شرکتها، سامانههای مدیریت را به دلیل کارکنان متخصص و حرفهای و قابل اعتماد انتخاب کردیم."
بهبود فرآیندهای فروش
بهدنبال رشد و توسعه شرکت آهن آنلاین، نیاز به ایجاد یک ساختار استاندارد و منسجم اطلاعاتی و مدیریتی برای حرکت به سوی یک شرکت مستحکم و توانمند برای آهن آنلاین مطرح گردید. در این راستا با همکاری مشترک و صمیمانه دو شرکت آهن آنلاین و سامانههای مدیریت، تمامی فرآیند فروش آهن آنلاین، از زمانی که یک مشتری درخواست پیش فاکتور را میدهد تا زمانی که فاکتور نهایی برای مشتری ارسال میشود، به طور موفقیتآمیز پیادهسازی شده است. برخلاف گذشته که اطلاعات در قسمت فروش، با فرمهای دستی جابهجا میشد و ممکن بود در این جابهجایی اطلاعات خاصی از دست رود، اکنون تمامی اطلاعات با استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به صورت کاملا یکپارچه در هر لحظه و متناسب با سطح دسترسی کاربران، قابل دستیابی است.
ساختاردهی مسیر حل مشکلات سیستمی
طراحی ساختاردهی تیمهای بازاریابی و فروش اعم از مدیریت پرسنل و فعالیتهای آن و برنامهریزی اهداف در حوزه بازاریابی و فروش در شرکت آهن آنلاین، از دیگر نتایج حاصلشده از این همکاری مشترک است. در این زمینه مدیرعامل شرکت آهن آنلاین، جناب آقای مهندس منتظری معتقد است: "تا قبل از طراحی و پیادهسازی این سیستم، افراد در آهن آنلاین به صورت سنتی به امور میپرداختند و کارها بیشتر به صورت سنتی انجام میگرفت. با شناخت کافی به سمت راهکار Microsoft Dynamics CRM آمدیم و اکنون با کمک این سیستم، پرسنل به طور کاملا یکپارچه و منسجمتر از گذشته به کار خود ادامه میدهند."
تغییر مدلهای ذهنی
استقرار و پیادهسازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، نظم خاصی را در این شرکت ایجاد کرده است. به طوری که هر یک از کارکنان، داشبورد خاص خود را داشته و مدیریت وظایف به بهترین نحو صورت میگیرد. از سوی دیگر، شیوه تفکر به امور و ادبیات کارکنان نیز تغییر یافته و حالت خلاقانهای به خود گرفته است. جناب آقای مهندس منتظری معتقد است: "شیوه نگرش مدیران و کارکنان شرکت آهن آنلاین تحت تأثیر این سیستم تغییر یافته است. سیستم Dynamics CRM، همچون دین است که وارد یک کشور میشود، به طوریکه به محض ورود به هر سیستمی، انقلابی ایدئولوژیک ایجاد میکند و کل آن سیستم را تغییر میدهد."