مطرح شدن نیاز به پیادهسازی CRM
بهکارگیری یک سیستم کارآمد که پاسخگوی نیازهای شرکتها باشد، یکی از عوامل موفقیت آنهاست. سرپرست فروش شرکت یکتا تهویه اروند، جناب آقای شجاعی معتقد است: "در گذشته شرکت یکتا تهویه اروند از سیستم آفیس و آتلوک جهت نامهنگاری و مکاتبات استفاده میکرد. قابلیت دسترسی به اطلاعات یکپارچه وجود نداشت و زمان زیادی جهت تهیه گزارش در فرآیند فروش و خدمات پس از فروش صرف میشد. لذا این عوامل شرایط را به گونهای رقم زد که سیستم قبلی را کنار گذاشته و به دنبال سیستمی جامع و توانمندی باشیم. در نهایت پس از بررسیهای بسیار، سیستم CRM را به عنوان جایگزین مناسب برای سیستم قبلی و اتوماسیون اداری انتخاب کردیم."
انتخاب سامانههای مدیریت
توجه به توانمندیهای شرکت همکار جهت پیادهسازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بسیار حائز اهمیت است. سرپرست فناوری اطلاعات یکتا تهویه اروند، جناب آقای احمدی معتقد است: "بین نرم افزارهای CRM موجود، نرم افزار مایکروسافت CRM را به دلیل قابلیتها و توان پاسخگویی به فرآیندهای اداری فروش انتخاب کردیم. در ادامه تمرکز خود را روی انتخاب شرکت همکار گذاشتیم. از آنجایی که پشتوانه فنی و پتانسیل شرکت همکار برای ما بسیار اهمیت داشت، زیرا پشتوانه فنی و پتانسیل شرکت همکار باعث میشد تا دید متفاوتی نسبت به فرآیندها داشته باشد. لذا با بررسیهای دقیقی که انجام دادیم، در نهایت شرکت سامانههای مدیریت را انتخاب کردیم.
تغییر سیستمی و بهبود فرآیندهای بازاریابی
همکاری مشترک و صمیمانه دو سازمان، منجر به تغییر ساختار سیستمی و بهبود فرآیندهای بازاریابی شرکت یکتا تهویه اروند شده است. اکنون پیادهسازی موفق و مؤثر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، منجر به بهبود ساختار سیستمی و فرآیندهای بازاریابی و فروش شده است. جناب آقای شجاعی در این زمینه معتقد است: "با استفاده از این سیستم توانمند، کلیه فرآیندهای بازاریابی نظیر سرنخها، کمپینهای بازاریابی، لیست بازاریابی و مواردی از این قبیل به صورت مطلوب استفاده میشود."
پیادهسازی سیستم فروش
با همکاری مشترک و صمیمانه دو شرکت یکتا تهویه اروند و سامانههای مدیریت، کلیه سیستم فروش نظیر ساختار محصولات، چرخه تأییدات، مدیریت لیست قیمتها از زمان درخواست پیشفاکتور تا ارسال نهایی برای مشتری، به طور موفقیتآمیز پیادهسازی شده است. سرپرست فروش شرکت یکتا تهویه اروند در این زمینه معتقد است: "از آنجایی که سیستم قبلی ابزار توانمندی نبود و قادر به پاسخگویی نیازمندیهای فرآیندهای سازمان به صورت یکپارچه نبود، سیستم جدید جایگزین سیستم قبلی پیادهسازی شد و اکنون با بهبود فرآیندها میتوان گفت: سیستم فروش به بلوغ خوبی رسیده است."
پیادهسازی سیستم خدمات پس از فروش
ثبت تمامی اطلاعات مأموریتها در پروفایل دستگاه، کنترل و تأیید هزینهها و ... از جمله قابلیتهایی است که شرکت سامانههای مدیریت با پیادهسازی سیستم خدمات پس از فروش کاملا منحصر به فرد، برای شرکت یکتا تهویه اروند فراهم نموده است، به طوریکه اکنون تمامی اطلاعات را به صورت یکپارچه بر بستر این سیستم پشتیبانی میکند. جناب آقای شجاعی در این زمینه معتقد است: "در قسمت مأموریتها نیز ساختار هزینه و استانداردهای آن توسط شرکت سامانههای مدیریت به طور کاملا نظاممند و منسجم تعریف شده است. به طوریکه میتوان گفت، سیستم خدمات فروش کنونی ما نسبت به سیستم قبلی به اصطلاح سیستم کاملا اتوماسیونتری است."