آهن آنلاین امروز با تکیه بر سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطی کارا و اثربخش با مشتریان خود دارد.
فرآیند فروش شرکت آهن آنلاین بر پایه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به صورت کاملا یکپارچه و منسجم پیاده‌سازی شده است.
چالش‌های قبل از استقرار
فقدان یکپارچگی بین نرم‌افزارهای موجود، استفاده از فرم‌های دستی، زمان‌بر بودن فرآیند انجام کارها، حجم بالای تقاضا و از دست رفتن مشتریان و ...
- فقدان یکپارچگی بین نرم افزارهای موجود سازمان
- حجم بالای تقاضا و از دست رفتن مشتریان
- وجود مغایرت‌های زیاد بین اطلاعات در بخش‌های مختلف CRM
- عدم وجود مدیریت وظیفه و فقدان یکپارچگی سیستمی و اطلاعاتی
- عدم مدیریت فرآیند و کنترل تماس‌ها
- عدم امکان تشخیص انحراف عملکردها و مدیریت اهداف فروش
دستاوردهای بعد از استقرار
توجه ویژه به منابع انسانی و کارکنان خلاق، افزایش انگیزه کارکنان و ایجاد حس رقابت بین آن‌ها، قابلیت انعطاف‌پذیری بالای سیستم و ...
- تسهیل و تسریع در ارائه گزارش‌های دقیق
- توجه ویژه به منابع انسانی و کارکنان خلاق
- قابلیت انعطاف‌پذیری بالای سیستم
- حذف فرآیند کاغذ و تسریع در ارسال و دریافت فرم‌ها
- حصول اطمینان از صحت جریان اطلاعات در سازمان
- سهولت در دسترسی به اطلاعات، ثبت و زمان‌بندی وظیفه
از ابتدای شکل‌گیری تا قبل از پیاده‌سازی
شرکت آهن آنلاین با هدف ایجاد دموکراسی قیمت درجهت شفاف‌سازی قیمت شکل گرفت. مدیر فناوری اطلاعات آهن آنلاین، جناب آقای دکتر شجاع، در این زمینه می‌گوید: "با افزایش مشتریان، نیاز به سیستمی جهت بهبود مدیریت مشتریان به‌وجود آمد. اینجا بود که CRM مطرح شد. در ابتدا، سی آر ام به صورت اختصاصی برای شرکت نوشته و پیاده‌سازی شد. با گذشت زمان، این سیستم پاسخگوی نیازها نبود. در واقع شرکت آهن آنلاین شرکت خاصی بود و فرآیند مخصوص به خود را داشت، لذا نیاز به وجود یک سیستم خاص احساس می‌شد. بعد از بررسی بسیاری از سیستم‌های CRM، با سیستم Dynamics CRM آشنا شدیم و به علت قابلیت‌هایی که دارد، بدان ترغیب شدیم. "
چرا سامانه‌های مدیریت
وجود سیستم کارآمد به تنهایی نمی‌تواند پاسخگوی شرکت‌ها باشد، در واقع شرکت‌ها علاوه بر انتخاب یک سیستم کارآمد، به راهبران حرفه‌ای جهت پیاده‌سازی مؤثر نیاز دارند. مدیر فناوری اطلاعات شرکت آهن آنلاین در این زمینه معتقد است: "انتخاب سیستم تنها گام اول بود. به علت عدم پیاده‌سازی موفق در گذشته، ما به دنبال شرکتی متخصص و حرفه‌ای بودیم که به بهترین نحو قادر به پیاده‌سازی این سیستم باشد. در واقع، یکی از معیارهای ما در انتخاب شرکت پیاده‌ساز، رزومه‌ی معتبر و حرفه‌ای بودن شرکت بود. لذا با انجام تحقیقات و بعد از گذشت چندین ماه از تجزیه و تحلیل شرکت‌ها، سامانه‌های مدیریت را به دلیل کارکنان متخصص و حرفه‌ای و قابل اعتماد انتخاب کردیم."
بهبود فرآیندهای فروش
به‌دنبال رشد و توسعه شرکت آهن آنلاین، نیاز به ایجاد یک ساختار استاندارد و منسجم اطلاعاتی و مدیریتی برای حرکت به سوی یک شرکت مستحکم و توانمند برای آهن آنلاین مطرح گردید. در این راستا با همکاری مشترک و صمیمانه دو شرکت آهن آنلاین و سامانه‌های مدیریت، تمامی فرآیند فروش آهن آنلاین، از زمانی که یک مشتری درخواست پیش فاکتور را می‌دهد تا زمانی که فاکتور نهایی برای مشتری ارسال می‌شود، به طور موفقیت‌آمیز پیاده‌سازی شده است. برخلاف گذشته که اطلاعات در قسمت فروش، با فرم‌های دستی جابه‌جا می‌شد و ممکن بود در این جابه‌جایی اطلاعات خاصی از دست رود، اکنون تمامی اطلاعات با استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به صورت کاملا یکپارچه در هر لحظه و متناسب با سطح دسترسی کاربران، قابل دستیابی است.
ساختاردهی مسیر حل مشکلات سیستمی
طراحی ساختاردهی تیم‌های بازاریابی و فروش اعم از مدیریت پرسنل و فعالیت‌های آن و برنامه‌ریزی اهداف در حوزه بازاریابی و فروش در شرکت آهن آنلاین، از دیگر نتایج حاصل‌شده از این همکاری مشترک است. در این زمینه مدیرعامل شرکت آهن آنلاین، جناب آقای مهندس منتظری معتقد است: "تا قبل از طراحی و پیاده‌سازی این سیستم، افراد در آهن آنلاین به صورت سنتی به امور می‌پرداختند و کارها بیشتر به صورت سنتی انجام می‌گرفت. با شناخت کافی به سمت راهکار Microsoft Dynamics CRM آمدیم و اکنون با کمک این سیستم، پرسنل به طور کاملا یکپارچه و منسجم‌تر از گذشته به کار خود ادامه می‌دهند."
تغییر مدل‌های ذهنی
استقرار و پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، نظم خاصی را در این شرکت ایجاد کرده است. به طوری که هر یک از کارکنان، داشبورد خاص خود را داشته و مدیریت وظایف به بهترین نحو صورت می‌گیرد. از سوی دیگر، شیوه تفکر به امور و ادبیات کارکنان نیز تغییر یافته و حالت خلاقانه‌ای به خود گرفته است. جناب آقای مهندس منتظری معتقد است: "شیوه نگرش مدیران و کارکنان شرکت آهن آنلاین تحت تأثیر این سیستم تغییر یافته است. سیستم Dynamics CRM، همچون دین است که وارد یک کشور می‌شود، به طوری‌که به محض ورود به هر سیستمی، انقلابی ایدئولوژیک ایجاد می‌کند و کل آن سیستم را تغییر می‌دهد."
سامانه های مدیریت از نگاه مدیران آهن آنلاین
سامانه های مدیریت شرکتی است خوش فکر و متعهد که با تکیه بر پرسنل متخصص و خلاق خود، عمل پیاده‌سازی را خوب و عالی انجام داده و پاسخگوی نیازمندی‌های سازمان می‌باشد. به طوری‌که قابلیت‌های سامانه‌های مدیریت، اعتماد متقابلی را بین دو شرکت ایجاد کرده است.
جناب آقای مهندس بهراد منتظری
مدیرعامل شرکت آهن آنلاین
سامانه های مدیریت تنها شرکتی است که در پیاده‌سازی راهکارهای تجاری و ارائه خدمات حرفه‌ای از بینش عالی برخوردار است، به طوری که اکنون سامانه‌های مدیریت با تکیه بر مشتری‌مداری حرفه‌ای، خود را نسبت به سایر شرکت‌های فعال در صنعت فناوری اطلاعات متمایز ساخته است.
جناب آقای دکتر علی شجاع
مدیر فناوری اطلاعات شرکت آهن آنلاین
سامانه های مدیریت جمعی از افراد متخصص و حرفه‌ای است که به بهترین نحو، پیاده‌سازی را انجام می‌دهند. در واقع سامانه‌های مدیریت با به‌کارگیری مجموعه‌ای از بهترین تجربیات در تمامی مراحل پیاده‌سازی سیستم، اعتمادی متقابل را برای طرفین فراهم می‌سازد.
سرکار خانم الهام ابراهیمی
کارشناس واحد فناوری اطلاعات شرکت آهن آنلاین
رویکرد
توجه به مشتری، درک او و دستیابی به اهداف ترسیم شده
راهکارها و محصولات
تحسین برانگیز است. به طوری‌که با خلاقیت و خوش‌فکری کارکنان سامانه‌های مدیریت، هر آنچه می‌خواستیم، فراهم شد.
نوآوری در ارائه خدمات
یکی از ثمره‌های کارکنان متخصص و خوش‌فکر سامانه‌های مدیریت است.
پشتیبانی
بسیار مفید و مؤثر می‌باشد.
تخصص
یکی از دلایل انتخاب سامانه‌های مدیریت توسط آهن آنلاین، وجود کارکنان متخصص و حرفه‌ای است.
ارزش آفرینی
بین شرکت‌های فعال در صنعت فناوری اطلاعات، رتبه اول را دارد.