تهران ارکاک امروز از یک سیستم جامع و یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتریان برخوردار است.
سامانه CRM و سیستم‌های شکایات و نظرسنجی شرکت تهران ارکاک بر پایه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به صورت کاملا یکپارچه و منسجم پیاده سازی شده است.
چالش‌های قبل از استقرار
نبود یک ساختار مدون در مدیریت بهتر مشتریان و اجرایی کردن اقدامات بازاریابی، عدم وجود زیرساختی حرفه‌ای در خصوص ثبت و پیگیری پروژه‌ها در درون شرکت و ...
- نبود یک ساختار مدون در مدیریت بهتر مشتریان و اجرایی کردن اقدامات بازاریابی
- عدم وجود زیرساختی حرفه‌ای در خصوص ثبت و پیگیری پروژه‌ها در درون شرکت
- ناکارامد بودن بستر موجود در شرکت در جهت استفاده بهینه از ظرفیت‌های تماس‌ها، پیامک و فکس
- عدم قابلیت پیگیری نسبت به تجهیزات ارسال شده برای مشتریان
دستاوردهای بعد از استقرار
ایجاد یک سیستم بازاریابی در شرکت در جهت فرآیندسازی و مدیریت بهتر اقدامات این حوزه‌ها، طراحی و ایجاد یک سیستم مدیریت بسته‌های کاری جدید در سازمان و ارتقا وضعیت فعلی و ...
- ایجاد یک سیستم بازاریابی در شرکت در جهت فرآیندسازی و مدیریت بهتر اقدامات این حوزه‌ها
- طراحی و ایجاد یک سیستم مدیریت بسته‌های کاری جدید در سازمان و ارتقا وضعیت فعلی
- بالا رفتن قدرت سازمان در استفاده از همه ظرفیت‌های اطلاعاتی موجود در تماس‌های سازمان
- برآورد و تخصیص تجهیزات پزشکی برای ارسال به اتاق عمل
- مشخص شدن فعالیت‌های نیروهای فروش و پرسنل خدمات شرکت
چرا سامانه‌های مدیریت
امروز شرکت تهران ارکاک از خدمات و محصولاتی همچون سیستم‌های شکایات و نظرسنجی، سیستم خدمات پس از فروش، یکپارچگی کانال‌های ارتباطی، سیستم بازاریابی و ... برخوردار است. پیاده‌سازی این سیستم‌ها کمک می‌کند تا بخش فروش و خدمات این شرکت در جریان محصولات فروخته شده قرار گرفته و در بخش خدمات نیز زیرساخت لازم برای تخصیص نیروها و ارسال تجهیزات پزشکی برای بیماران مدنظر فراهم گردد. در همین رابطه جناب آقای مهندس امیرآبادیان معتقد است: "در ابتدای پروژه، تحلیل فرایندها و روال کار شرکت به خوبی صورت پذیرفت بنابراین آنچه که برنامه‌ریزی شده بود پیاده‌سازی شد که برآیند آن استفاده مدیران سازمان از CRM می‌باشد. سامانه های مدیریت در CRM کننده کار است و به خوبی کارها را جلو می‌برد."
پیاده‌سازی سیستم مدیریت بازاریابی
در این سیستم قابلیت‌های زیر به مجموعه پتانسیل‌های شرکت اضافه گردید: ساختاردهی تیم های بازاریابی، امکان ایجاد مشتری جدید (شرکت و یا شخص) از مشتریان بالقوه، امکان ثبت سرنخ‌های فروش و روال مدیریت سرنخ تا دستیابی به نتیجه، امکان ثبت لیست‌های بازاریابی به‌صورت ایستا و پویا در سیستم، مدیریت کمپین‌ها، همایش ها و نمایشگاه ها، قابلیت نگهداری اطلاعات رقبا، ارسال ایمیلهای گروهی به مشتریان، امکان مقایسه نتیجه قابل لمس از هر کمپین و مقایسه کمپین‌ها از طریق داشبوردهای اطلاعاتی.
پیاده‌سازی راهکار مدیریت خدمات و بسته‌های کاری
در این سیستم قابلیت‌های زیر به مجموعه پتانسیل‌های شرکت اضافه گردید: قابلیت تعریف سفارش مشتری، قابلیت مشخص کردن نوع سفارش و زمان‌های توافق شده ارائه خدمت روی سفارش، تعریف بسته های کاری مربوط به سفارش مشتری (شامل هماهنگی های اولیه سفارش، آماده سازی ست بر مبنای سفارش، هماهنگی اعزام نیرو، هماهنگی دریافت ست برگشتی، چک کردن اقلام مصرفی و کسورات و اقدامات لازم جهت ارائه فاکتور و ... )، امکان تعریف قالب برای نوع سفارش به منظور تعریف خودکار بسته های کاری سفارش، قابلیت مشخص کردن بسته های کاری زیرمجموعه یک بسته کاری، مدیریت وضعیت های بسته کاری (ثبت شده، در جریان، کامل شده، لغو شده)، قابلیت اطلاع رسانی از طریق ایمیل یا پیامک در هر مرحله ایجاد یا تغییر وضعیت بسته های کاری و ...
پیاده‌سازی راهكار تماس تلفنی callSys
در این سیستم قابلیت‌های زیر به مجموعه پتانسیل‌های شرکت اضافه گردید: مدیریت تماس‌های تلفنی ورودی انواع مخاطبین از قبیل مشتریان شامل اشخاص (Contacts)، شرکت‌ها (Accounts)، کاربرها (Users) و فرصت‌های بالقوه (Leads)، انطباق با ساختارهای پیش‌فرض و سفارشی شده در Microsoft Dynamics CRM، امكان مشاهده اطلاعات تماس گیرنده به صورت خودكار و به محض رخ دادن یك تماس تلفنی قبل از پاسخگویی به تماس از طریق POP-UP، پشتیبانی از تمامی شماره تلفن‌های موجود بر روی انواع موجودیت‌های مربوط به مخاطب، مشاهده POP-UP برای تماس‌های قرار گرفته در پشت خط و ...
پیاده‌سازی راهكار ارسال و دریافت پیامك smSys
در این سیستم قابلیت‌های زیر به مجموعه پتانسیل‌های شرکت اضافه گردید: ارسال پیامك به کاربرها (Users) و مشتریان شامل اشخاص (Contacts)، شرکت‌ها(Accounts)، سرنخ‌ها(Leads) با درج مشخصات (نام،نام خانوادگی،سمت و غیره) به صورت خودکار، دریافت پیامك از مشتریان و اجرای عملیات مورد نیاز به صورت خودكار بدون نیاز به سخت افزار جانبی، انطباق با ساختار های پیش‌فرض و سفارشی شده در CRM، تعریف شماره های اختصاصی برای هر كاربر هنگام ارسال و دریافت پیامك، استفاده از Workflow و Dialog جهت اجرا عملیات مورد نیاز مانند ایجاد و ارسال خودكار پیامك و ...
سامانه های مدیریت از نگاه مدیران تهران ارکاک
پایداری سیستم‌های خریداری شده خوب بوده و به مشکل خاصی برنخورده‌ایم. به واسطه سیستم CRM پیاده‌سازی شده، در مواقعی که برای ایزوهای مختلف ممیزی می‌شویم رتبه بالایی به دست می‌آوریم. حرفه‌ای بودن در رفتار سامانه های مدیریت مشهود است. هم اکنون علاوه بر اینکه در قسمت‌های مختلف به خصوص بخش خدمات از سی آر ام استفاده می‌کنیم در بخش ارزیابی و کنترل پرسنل سازمان هم CRM کمک زیادی به ما کرده است چرا که با شاخص‌های تعریف شده و یادآوری‌ها با فرایندهای اطلاع‌رسانی، نظارت بیشتری بر عملکرد نیروهای سازمان وجود دارد. حس خوبی از تجربه همکاری با سامانه های مدیریت برای ما ایجاد شده است.
جناب آقای مهندس صالح امیرآبادیان
عضو هیئت مدیره شرکت تهران ارکاک
سامانه های مدیریت همیشه رویکرد همراهی، مخصوصا در قسمت پشتیبانی محصولات داشته است به طوری که از همکاران پشتیبانی شما واقعا راضی هستیم. محصولات و سفارشی‌سازی‌های صورت گرفته مشکلی نداشته است و در بسیاری موارد مانند تخصیص تجهیزات و نیروها و همچنین ثبت رویدادها سیستم CRM به کمک ما آمده است.
سرکار خانم کیمیا رهبری
راهبر CRM شرکت تهران ارکاک
رویکرد
رفتار حرفه‌ای در طول مدت همکاری از سمت سامانه‌های مدیریت دیده شده است.
محصولات
پایداری محصولات خریداری شده خوب بوده و مشکلی به وجود نیامده است.
نوآوری در ارائه خدمات
حرکت به سمت ارائه محصولات جدید و به‌روز و همچنین بر لبه دانش حرکت کردن جزو شاخصه‌های سامانه های مدیریت است.
پشتیبانی
پشتیبانی سامانه‌های مدیریت فوق‌العاده و واقعا راضی‌کننده بود.
تخصص
فرآیند تحلیل در ابتدای پروژه به خوبی صورت پذیرفت.
ارزش آفرینی
با سامانه های مدیریت تجربه پیاده‌سازی خوبی رقم خورد.