آیا CRM را برای صنعتی خاص می‌خواهید؟
راهکارهای عمومی CRM طیف وسیعی از قابلیت‌ها را برای کسب وکار شما به ارمغان می‌آورند اما این سیستم‌ها برای هر کسب وکار به شیوه یکسان به کار گرفته نمی‌شوند. طبق گزارش‌های گارتنر، در بازار جهانی 23 میلیارد دلاری، از سی آر ام برای صنایع خاص به شیوه‌های متفاوت استفاده می‌شود. شرکت‌هایی مانند Microsoft Dynamics CRM از راهکارهای ویژه صنایع خاص استفاده کرده‌اند. حتی اگر شما در حال حاضر از نرم افزار سی آر امی استفاده می‌کنید که از آن احساس رضایت می‌کنید، شما هنوز ممکن است از CRM ویژه صنعت خاص بیشتر منفعت ببرید.
قابلیت‌های CRM ویژه صنعت
- مناسب برای فرآیندهای کسب وکار صنعت
CRM معمولی قابلیت‌های بسیاری دارد که فرصت‌ها و فرآیند فروش را مدیریت می‌کند اما امکان ندارد برای همیشه برای فرآیند فروش شما مناسب باشد. اگر شما در یک صنعت خاص فروش‌محور مشغول نیستید، مانند صنعتی که با مشتریان بالقوه خود یک رابطه گردشی عمیق دارد، در این زمینه CRM ویژه صنعت می‌تواند ابزاری مناسب باشد. علاوه براین می‌توانید در صنعت خاص از CRM عمودی مرتبط با بخش خرید و فروش استفاده کنید.
- پیروی از قوانین و مقررات دقیق
نرم افزار سی آر ام مقدار قابل توجهی از داده‌های مشتری را حفظ می‌کند، اما گاهی اوقات ممکن است اطلاعات حساس تحت قوانین در نظر گرفته شود. اگر شما صنعتی منظم و به شدت کنترل شده دارید، بدون سی آر ام ممکن نیست دغدغه‌ی امنیتی یا پیروی از قوانین و مقررات را کاهش دهید. CRM صنعت خاص پیرامون قوانینی طراحی شده است که به شما کمک می‌کند چگونه بتوانید داده‌های حساس و اطلاعات تجاری را ذخیره کرده و به آن‌ها دسترسی یابید.
- تمرکز روی اولویت‌های صنعت شما
بین داده‌های بزرگ، همه‌ی معیارها برابر نیستند. مهم‌ترین معیار برای صنعت شما ممکن نیست با معیارهای صنایع دیگر یکی باشد. CRM ویژه صنعت به جای کاهش سودمندی خود با داده‌هایی که مرتبط با اهداف نیستند، روی مهم‌ترین اولویت داده‌ها برای صنعت شما تمرکز می‌کند. به عنوان مثال، شرکت‌های تولیدی برای تدارکات زنجیره عرضه، نیاز به اطلاعات دارند در حالی که نرم افزار به عنوان یک خدمت نیاز دارد تا به داده‌های رفتاری مشتریان بالقوه دسترسی یابد.
- یکپارچه سازی با دیگر راهکارهای ویژه صنعت
برخی برنامه‌های کاربردی امکان یکپارچه سازی گسترده با راهکارهای محبوب سی آر ام را ندارند، زیرا آن‌ها در خارج از صنعت به همان خوبی قابل استفاده نیستند که در داخل صنعت می‌باشند (در داخل صنعت بسیار مطلوب می‌باشند). به جای قرار دادن داده‌ها در یک پایگاه اطلاعاتی با راهکارهای نرم افزار موجود، سی آر ام ویژه صنعت قادر است تا با ابزارهایی که توسط شرکت استفاده می‌شود، یکپارچگی فراهم کند. یکپارچگی مشترک به CRM اجازه می‌دهد تا با استفاده از داده‌های صنعت خاص، برای بخش فروش دید بهتری را ارائه دهد.
دغدغه‌های CRM ویژه صنعت
یکی از بزرگترین دغدغه‌های این راهکار خاص، شرکت‌هایی است که اساس و پایه‌های افقی مشابهی را برای اقدامات عمودی خاص خود ایجاد کرده‌اند. در این پیکربندی، شما به قابلیت‌های صنعت خاص دست خواهید یافت. به جز برخی تغییرات اصطلاحی و تعداد اندکی گردش کاری متفاوت، شما تفاوت قابل ملاحظه‌ای با CRM افقی پیدا نخواهید کرد. موقع ارزیابی سی آر ام ویژه صنعت، بررسی کنید که آیا ارائه دهنده و تدوین‌گر راهکار به درستی نیازهای شما را درک می‌کند. هرگاه شما به درستی کارها را انجام دهید،
راهکار سی آر ام ویژه صنعت، دارایی ارزشمندی را برای بهره‌وری کسب وکار شما فراهم می‌کند، به ویژه اگر ارائه‌دهنده و تدوین‌گر روابط پایداری با صنعت شما داشته باشد. در حالی که دغدغه‌های قابل ملاحظه کمی وجود دارد، به خاطر داشته باشید که هنگام ارزیابی راهکارها، CRM عمودی مزیت‌هایی را در سراسر شرکت فراهم می‌کند. یکپارچه سازی با دیگر نرم افزارهای پیشرو به شما اجازه می‌دهد تا تمام زیرساخت‌های خود را تقویت کنید.
ترجمه و تدوین: محمد حمیدیان، اسماعیل توسلی
منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت