‫‫پیش بینی بازار 36 میلیارد دلاری CRM در سال 2017‫

آخرین پیش‌بینی‌های مؤسسه گارتنر نشان می‌دهد که در سال 2017 بازار CRM در سراسر جهان به 36.5 میلیارد دلار خواهد رسید. این عدد رشد قابل توجهی نسبت به پیش‌بینی امسال که 20.6 میلیارد دلار بوده است را نشان می‌دهد. همچنین رشد CRM منجر به رشد سالانه 15.1 درصدی مجموعه نرم‌افزارهای سازمانی از سال 2012 تا سال 2017 شده است که فراتر از پیش‌بینی‌های انجام شده می‌باشد.

آخرین گزارش‌های منتشر شده از پیش‌بینی مؤسسه گارتنر حاکی از آن است که CRM بازار ERP را تحت الشعاع قرار داده است. نمودار زیر رشد نسبی CRM ،ERP، هوش تجاری (BI)، مدیریت زنجیره تأمین و کنفرانس وب و سلسله نرم‌افزارهای تعاملی و اجتماعی را بازگو می‌کند.

مقایسه دو پیش‌بینی انجام شده نشان می‌دهد که چگونه CRM از رشد سریعی برخوردار بوده است، شبکه افزایش رشد سالانه 56 درصدی در بازه (2012-2017) را تجربه کرده است، از 9.7 درصدی در پیش‌بینی اول و 15.1 درصد در پیش‌بینی آخر.

هزینه‌های نرم افزار در سراسر جهان در سال 2013 حدود 304 میلیارد دلار بوده که 279 میلیارد دلار بیشتر از آخرین پیش‌بینی‌ها بوده است. گارتنر ادعا می‌کند تقاضای‌های زیاد برای CRM، مدیریت زنجیره تأمین و بحث امنیت عوامل اصلی وقوع این نرخ رشد بوده است.  

هزینه انجام شده برای ERP از 26.03 میلیارد دلار در سال 2013 به 34.3 میلیارد دلار در سال 2017 رشد پیدا کرده و یک رشد سالانه 7 درصد برای بازه زمانی 2012 تا 2017 پیش‌بینی می‌شود.

نرخ رشد هوش تجاری از 14 میلیارد دلار در سال 2013 به 18.6 میلیارد دلار در سال 2017 رشد پیدا کرده است که نرخ رشد سالانه آن برای سال‌های 2012 تا 2017، 7.3 درصد پیش‌بینی می‌شود.

مدیریت زنجیره تأمین در سراسر جهان از 9.16 میلیارد دلار در سال 2013 به 13.6 میلیارد دلار در سال 2017 رسیده است که پیش‌بینی نرخ رشد سالانه 10.4 درصد در بازه 2012 تا 2017 برای آن متصور است.

ابزارهای یکپارچگی اطلاعات و سنجش کیفیت اطلاعات در سراسر جهان از 4 میلیارد دلار در سال 2013 به 6 میلیارد دلار در سال 2017 برنامه‌ریزی شده است. رشد 10.3 درصدی از سال 2012 تا سال 2017. 

ترجمه و تدوین: محمد حمیدیان، عادل پورقنبر

منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت