یکپارچگی کامل راهکار مدیریت خدمات میدانی شرکت سامانه‌های مدیریت با نرم افزار Microsoft Dynamics CRM و Dynamics 365 امکان استفاده از قابلیت‌های گسترده این نرم افزار را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند.
راهکار خدمات میدانی
شرکت سامانه‌های مدیریت به کمک تجارب موفق خود در پیاده‌سازی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به خصوص در بخش خدمات، راهکار سیستم خدمات میدانی (field service) را عرضه نموده است.
یکی از شیوه‌های بالا بردن سطح رضایت مشتری انجام خدمات پس از فروش به موقع و با کیفیت است. بسیاری از کسب‌وکارها با راه اندازی مراکز تماس و استفاده از نرم افزارهای خدمات پس از فروش سعی در برطرف کردن خواسته‌های مشتریانشان دارند. اما یک سری از این خواسته‌ها میبایست در محل مشتری رفع گردد و نیازمند حضور و مراجعه تکنسین‌ها، نصابان، افراد فنی و غیره میباشد. به دلیل ماهیت شغلی و فضای کاری، این افراد عموما کم‌ترین مراجعه به شرکت را خواهند داشت که بدین ترتیب اطلاعات کمی نسبت به مشتریان و تاریخچه تعاملات بخش‌های فروش و خدمات با آنها دارند. از منظر سازمان‌ها نیز ارائه خدمات در لحظه مناسب، قابل اتکا، کارا و مؤثر اهمیت زیادی دارد.
حال تصور نمایید که نرم افزار یا اپلیکیشنی در اختیار این افراد قرار گیرد تا علاوه بر کسب اطلاعات قبلی مشتریان، بتوانند با سیستمهای انبار و حسابداری مرکزی شرکت در لحظه ارتباط برقرار کرده و به صورت دقیق نتیجه کار محول شده را به مشتری اطلاع دهند. چک کردن موجودی انبار، امکان تعویض قطعه خراب شده با توجه به نوع گارانتی آن مشتری، نحوه پرداخت وجه توسط مشتری، برنامه‌ریزی درست و هدفمند، به اشتراک‌گذاری دانش به دست آمده با همکاران، صرفه‌جویی در زمان و ... از جمله مزایایی خواهد بود که سیستم راهکار خدمات میدانی با خود به همراه خواهد آورد.
وجه تمایز راهکار خدمات میدانی سامانه های مدیریت
-
اتصال به سامانه‌ها و تجهیزات انبارداری
این امکان فراهم است تا سیستم خدمات میدانی، به سامانه‌ها و تجهیزات مخصوص انبارداری متصل شده و داده‌ها را از آن سیستم‌ها واکشی نماید.
-
یکپارچگی با اپلیکیشن موبایل
امکانات این راهکار در اپ موبایل نیز دیده شده است به طوریکه میتوان برای پرسنل شاغل در این واحد، اپ موبایل جداگانه طراحی نمود.
ارتباط با سیستم انبار
به واسطه یکپارچگی سامانه CRM با نرم افزار انبارداری ارزش افزوده‌های فراوانی به‌دست می‌آید. اطلاع بلادرنگ از موجودی انبار قطعات مورد نیاز، پیش بینی موجودی انبار با توجه به روند درخواست‌ها یا موردهای مطرح شده و ... از این قبیل مزایاست.
یکپارچگی کامل با نرم افزار بازاریابی و فروش
نرم افزار خدمات میدانی سامانه‌های مدیریت، از طریق یکپارچگی کامل با نرم افزار فروش و بازاریابی سازمان، امکان مدیریت یکپارچه حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان را برای مدیران کسب‌وکارهای فراهم نموده است.
گزارشات مدیریتی متنوع
سیستم مدیریت خدمات میدانی شرکت سامانه‌های مدیریت، امکان استفاده از گزارشات متنوع را برای مدیران سازمان‌ها فراهم می‌آورد.
مدیریت الگوهای پشتیبانی
نرم افزار خدمات میدانی سامانه‌های مدیریت، امکان مدیریت اثربخش الگوهای پشتیبانی یا case template را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند. در این سیستم علاوه بر امکان مدیریت دسترسی‌ها بر حسب کاربران و تیم‌های درون سازمان، قابلیت ارتباط با دانش‌های شکل گرفته و ارتباط با فرم تماس‌های تلفنی مشتریان جهت استفاده کاربران از دانش موجود فراهم خواهد بود. همچنین گرفتن گزارشات متنوع برای مدیران ارشد سازمان در حوزه موارد پشتیبانی مشتریان در این سیستم به راحتی فراهم است.
